Descaso no pós-venda: 75 dias de omissão logística e prejuízo com a Gurgelmix / Loja do Mecânico
Não respondida
Betim - MG
10/06/2026 às 11:04
ID: 251005017
Descaso no pós-venda: 75 dias de omissão logística e prejuízo com a Gurgelmix / Loja do Mecânico
Registramos esta reclamação para expor a absoluta falta de eficiência e respeito no pós-venda da Loja do Mecânico / Gurgelmix. Desde o dia 24 de março de 2026 (Protocolo *****), tentamos concluir a devolução de lotes de Carro Carga Aço Gari para Coleta de Lixo. Os equipamentos apresentaram graves falhas de projeto e vício oculto de ergonomia, tornando o uso inviável. Embora a devolução tenha sido formalmente aceita pela empresa, o processo logístico foi transformado em um labirinto burocrático e ineficiente.
Durante este período, enfrentamos falhas operacionais inaceitáveis por parte da Gurgelmix:
Contratação de uma transportadora parceira (Conecta Cargo) que declarou não possuir rota ou atendimento para a nossa localidade em *****, ignorando o fato de que a entrega original foi feita por eles neste mesmo endereço.
Desconhecimento técnico de legislação fiscal por parte do suporte, que insistiu reiteradamente no destaque de ICMS em campos impróprios, o que geraria rejeição automática pela SEFAZ, visto que a Ecolife é optante pelo Simples Nacional.
Obstrução de atendimento em todos os canais oficiais: no dia 16/04 por exemplo, após aguardar atendimento via WhatsApp das 10h28 às 11h12, a sessão foi encerrada de forma abrupta pela atendente assim que o problema foi exposto, sem qualquer direcionamento. Isso ocorreu mais algumas vezes. Respostas via e-mail chegaram a demorar 5 dias úteis, e no atendimento telefônico a única sugestão deles é aguardar o contato da empresa por e-mail. Não possuem ouvidoria.
Toda essa morosidade forçou nossa empresa a gerenciar os erros da Gurgelmix junto à nossa contabilidade terceirizada. Devido ao fato de o suporte deixar os prazos de trânsito das notas anteriores expirarem sem acionar a coleta, tivemos um prejuízo financeiro direto de R$ 90,00 apenas com taxas de reemissão de documentos fiscais.
Na última segunda-feira (08/06), cumprindo mais uma dentre as inúmeras exigências sistêmicas do suporte, enviamos a nova Nota Fiscal n ***** devidamente acompanhada da Carta de Correção Eletrônica (CC-e) vinculada e autorizada pela SEFAZ. O prazo de validade de trânsito está se encerrando novamente, a coleta não foi realizada e as respostas no canal de atendimento continuam sendo evasivas e genéricas.
Exigimos que a Gurgelmix assuma a responsabilidade operacional, determine a retirada imediata dos Carros Carga Aço Gari em nossa unidade de *****, efetue o estorno integral dos valores e ressarça os custos contábeis gerados por sua própria inércia.