Motosserra elétrica incompleta e falta de suporte
Em réplica
Sorocaba - SP
30/06/2025 às 00:32
ID: 220845219
No dia 12/06/2025 fui até a loja do mecânico aqui de Sorocaba para comprar uma motoserra elétrica, o vendedor ***** me disse que éra a última peça e que estava no mostruário mas ninguém havia usado, o valor da nota éra de 209,90 porém ele me obrigou a pegar garantia estendida por R$68,19 fiz a compra no Pix, testamos a máquina na hora no balcão da loja, porém quando fui usar em casa no dia 22/03 notei que estava faltando o carregador da máquina e também o frasco de óleo quereria que vir com ela, voltei na loja no dia 23 para falar com o vendedora e o mesmo me disse que a o prazo para troca éra de apenas 3 dias com a loja, após isso teria que acionar a garantia, e que o máximo que ele poderia fazer era me dar um carregador deles da loja, porém o carregador que me ofereceram não éra original da máquina e tinha uma voltagem de 21 vts e a máquina exigia o carregador de 20 vts! Sobre o frasco de óleo que veio faltando me disseram que não tinham e não poderiam me fornecer. Falei com o responsável pela Loja ***** que segundo ele responderia na ausência da gerente, que por sinal não estava na loja o mesmo me disse que iria ver oque daria para fazer com a gerente mas após isso não tive retorno e ninguém resolveu meu problema, paguei a ferramenta a vista e fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja, ninguém se prontificou a resolver meu problema.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 13:51
Olá, Lindomar! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos saber sobre o ocorrido com o seu produto.
Gostaríamos de informar que, conforme nossa política de troca, o prazo para solicitar a reposição ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Como a sua solicitação foi realizada após esse período, infelizmente, não podemos processar o atendimento diretamente.
Além disso, verificamos que há a ausência do item informado, e devido à solicitação estar fora do prazo estabelecido, não será possível dar continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Rafaela
Atendimento Especial – Loja do Mecânico
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 22:24
Vocês tem 90 dias de acordo com a lei para resolver meu problema! Vocês me venderam um item que veio faltando peças! Não é questão bde garantia! Item estava incompleto! Então devolva meu dinheiro de volta!