Pedido incompleto e com sinais de violação

Question

Fiz o pedido *****, Podador de galhos Vonder em 10/06/2025, pago via pix na loja do mecânico em 11/06/2025. Recebi a mensagem que o pedido estava com a transportadora e cuja previsão de entrega ***** seria ate 04/07/2025 e, nesse mesmo dia, recebi uma msg via WhatszApp do numero ***** informando de atraso na entrega.
Em 14/07/2025, finalmente a entrega foi realizada. Recebi o pedido e como de praxe não inspecionei o interior da caixa que visivelmente mostrava sinais de sido aberta e fechada com fita plastica transparente mas confiei. Ao abrir a caixa vimos que faltavam, a Nota fiscal, o sabre, manual de instruções, a chave Allen e oleo lubrifiacante, inviabilizando o uso do equipamento.
Solicitamos a imediata reposição dos itens faltantes de modo a possibilitar o uso do podador de galhos.
No aguardo do atendimento,
*****

Accepted Answer

Olá, Maria! Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gabriela e estou responsável pelo seu caso.

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na coleta do seu produto para devolução.

Após investigar o ocorrido, verificamos que houve um imprevisto na logística da coleta. No entanto, gostaríamos de informar que assim que o item for coletado, ele será enviado para o nosso centro de distribuição, e o processo de devolução será iniciado. O reembolso ocorrerá assim que o produto for recolhido.

Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e estamos trabalhando para que a coleta seja realizada o mais breve possível. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudá-la!

Atenciosamente,
Atendimento Especial - Loja do Mecânico

Pedido incompleto e com sinais de violação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor