Não recebi o estorno do valor
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 17:00
ID: 246688905
Fiz reserva para o hotel Casa Enseada Guarujá, no período de 02/04/26 a 05/04/26 para 2 pessoas no valor total de R$ 654,00, sendo pago em 2 vezes no cartão de crédito, tendo recebido, por email, a confirmação da reserva. No dia 31/03/26 às 15:23hs recebi uma mensagem, via whatsapp, da funcionária ***** dizendo que a reserva não poderia ser realizada pois a unidade estava em reforma com a possibilidade de transferência de unidade. No dia 01/04/26 a funcionária ***** me confirmou a transferência de unidade me passando todas as informações atualizadas, porém ficaria um saldo de R$ 60,00 em aberto que poderia solicitar o estorno ou deixar de crédito no hotel, optei pelo estorno. Me foi enviado, via whatsapp, um formulário a ser preenchido solicitando o estorno do valor. No dia 09/04/26, enviei mensagem via whaysapp, pra saber o prazo pra devolução do valor. fui atendida pela funcionária *****, que me solicitou os dados da reserva e se tinha enviado algum email solicitando a devolução, então encaminhei cópia do formulário que havia preenchido, porém não tive resposta. no dia seguinte, 10/04/26, enviei nova mensagem, sendo atendida novamente pela funcionária ***** que verificou com o financeiro e me informou que seria restituído até dia 15/04/26, porém não foi. Tornei a entrar em contato dia 17/04/26 âs 17:14, sem retorno. Em 20/04/26 fui respondida novamente pela funcionária ***** que falou que iria verificar, porém não obtive resposta até a data de hoje 22/04/26 16:53hs.