Grupo Harmonia Benefícios

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/07/2025 às 10:39

ID: 222216381

Me hospedei em um hotel do grupo harmonia em santo Antônio do pinhal em abril de 2025.
Paguei por uma acomodação mais cara porém tinham morcegos andando no forro do quarto e não dava para dormir.
Fui até a recepção fiz a reclamação e nos tinham um quarto de mesma categoria para fazer a troca, mas precisava dormir então aceitei trocar por um quarto inferior.
Ocorre que a diferença era de ***** reais.
O hotel me instruiu a entrar em contato direto com a harmonia, isso foi feito e depois de 2 meses me deram uma carta de crédito para usar em até 1 ano no valor de ***** reais. Não era o que eu queria pois eu paguei em dinheiro e não em carta de crédito. No momento aceitei.
Porém estou desde o mês passado para cancelar o plano harmonia pois não quero mais pagar uma coisa que não vou usar. Hotéis velhos, sem infraestrutura, enfim e não estou podendo fazer isso pois tenho esse valor preso com eles que se recusam a me devolver, querem que eu fique com essa carta l. No dia de hoje liguei na central de reserva falei com ***** que nada resolver, passou para ***** que segundo informações é da supervisão que teve a cara de pau de me dizer que a política deles não é devolver ondinheiro e sim na amizade dar essa carta ou ficar sem o dinheiro e que agora eu estava ciente da política.
Essas pessoas tão de brincadeira com a cara do cliente.
Quero devolução dos ***** reais eu paguei em dinheiro e não em carta.
Quero cancelamento do meu plano esse que eu retirei do meu cartão de crédito e só vou pagar o que devo a hora que os ***** reais forem devolvidos.
Outra coisa essa ***** ficou o tempo todo falando que eu tenho que resolver com o hotel, eu não tenho que ficar resolvendo NADA, eu sou consumidor final se eles são a empresa e tercerizam o serviço deles não sou eu que tenho que resolver eu paguei para a harmonia e não para o hotel credenciado deles em santos Antônio.
Quero meu dinheiro de volta.