Reclamação em réplica

Em réplica

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Catende - PE

14/06/2022 às 17:38

ID: 145134195

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 28/05/******* fiz uma recarga na plataforma no valor de R$60,00, para durar 30 dias porém dia 13/06/******* decidi encerrar meu site e solicitei o reembolso do valor que NÃO utilizei.

A razão do encerramento foi que não estive satisfeito com o suporte, respondem rápido, okay, mas 90% das vezes direcionam o problema para você, outra insatisfação é o desempenho, independente do plano de hospedagem o desempenho sendo o mesmo, baixíssimo, e novamente ao contatar o suporte, me deram um link da página de ajuda e falaram que o motivo do desempenho era minha aplicação.

Agora falando sobre o reembolso, ao solicitar o reembolso ele me foi negando alegando que é "Política de uso empresa". Sendo que como expliquei acima, não usei o serviço por 30 dias, e ainda Restam R$46,65 na conta. Eu quero o reembolso deste valor.

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Resposta da empresa

04/07/2022 às 16:18

Olá Weslley,

fizemos diversas tentativas de contato com você via telefone e email, mas não obtivemos retorno.

Conforme detalhado anteriormente com você na sua conta, a Hostoo fornece crédito de bônus que podem durar até 2 meses para que o cliente realize testes sem ter que fazer nenhum tipo de pagamento, pois após fazer uma recarga não seria possível fazer reembolso conforme detalhado em nossos termos de uso.

qualquer dúvida adicional, peço que entre em contato direto com nosso chat online ou via ticket no seu painel.

Réplica do consumidor

07/07/2022 às 00:39

(conforme os termos de uso, não fazemos reembolso de valor parcial de recarga visto a burocracia da legislação Brasileira para cancelamento de notas fiscais. Quando o saldo da recarga ainda não foi realizado, conseguimos fazer o estorno sem problemas.

Caso você deseje realmente seguir com esse procedimento, vou precisar abrir uma ******* para gerar um documento de cancelamento de nota fiscal para você assinar, depois autenticar no cartório e nos retornar com o arquivo digital. Somente dessa forma conseguiremos cancelar a nota fiscal e seguir com o estorno parcial.

Por regra não fazemos esse procedimento e isso é detalhado nos nossos termos de uso, mas caso deseje seguir com esse procedimento, irei solicitar uma exceção para seu caso.)

Ai está a reposta de vocês, está mais que claro que vocês levantam muros e mais muros para não fazerem o reembolso, enquanto a concorrência faz isso sem nenhuma dificuldade. Querem mesmo resolver o problema? é simples. Ao invés de me mandar um e-mail levantando muros e mais muros, me peçam os dados da conta para reembolso do valor, ou melhor eu facilito segue a chave pix abaixo para reembolso do valor.

Chave Pix: *******
Tipo de chave: E-mail
Banco: Banco inter

Se quiserem outras formas, vocês tem meu numero que é WHATSAPP, e meu e-mail.

Sobre contato via telefone, se foram vocês que estavam ligando para mim em um numero privado sem qualquer identificação, poxa, não tem como saber, whatsapp funciona normal, lá ninguém deu um oi.

Réplica da empresa

07/07/2022 às 02:43

Olá Weslley,

pedimos que entre em contato conosco via ticket no seu painel Hostoo, pois não fazemos esse tipo de resolução através de outro canal que não seja oficial.

Ficamos no aguardo do seu retorno no canal correto para que você nos envie as informações necessárias.