Site fora do ar e falta de suporte da Rosto Um impedem vendas na Black Friday

Olá, Guilherme! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e queremos, primeiramente, agradecer por nos contatar e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Temos tentado contato com você ativamente pelos dados de contato (telefone e e-mail) fornecidos em sua reclamação, porém, até o momento, não obtivemos sucesso nestas vias de contato, para que possamos validar os detalhes da sua reclamação e investigar o ocorrido com a precisão necessária, é fundamental que consigamos localizar o serviço em questão.

Sobre a instabilidade do serviço gostaríamos de reforçar que, de acordo com nossos registros e conforme é possível verificar em tempo real em nossa página de status oficial https://*******), não registramos qualquer instabilidade ou queda em nossos serviços nos últimos meses.

Esta ausência de instabilidade registrada torna ainda mais difícil encontrarmos um evento que esteja diretamente relacionado à sua queixa. Estamos totalmente à disposição para entender o que pode ter ocorrido. Para isso, precisamos que você nos retorne via whatsapp ou e-mail.

Aguardamos seu contato para esclarecer os fatos e
resolver esta questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Helena Souza
Customer Success