Sumiço dos meus emails enviados
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2024 às 14:59
ID: 200442301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPerdi todo meu histórico de email enviados pelo webmail hospedado pela Hostoo. O serviço de Suporte informa que não há nenhum email, mas é justamente esse o problema.
Tentei argumentar que no histórico de emails recebidos existe claramente a prova de que eu respondi a vários e que as respostas não constam no email enviado.
Mas a Hostoo não parece querer ajudar.
Me preocupa porque quero ter o histórico dos meus emails. Contratei o serviço de hospedagem e não de exclusão.
No aguardo da solução. Ticket: #*******
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 16:55
Olá, Pedro! Tudo bem?
Como conversado em ligação, bem como no ******* a importância do seu histórico de emails e por isso a nossa equipe de suporte solicitou previamente um ajuste técnico necessário no sistema para resolver o problema, mas esse ajuste, infelizmente, não foi realizado no momento recomendado.
Dado o impacto para você, decidimos abrir uma exceção e nossa própria equipe realizou o ajuste técnico para recuperar seu histórico de emails enviados. O problema poderia ter sido resolvido de maneira mais ágil se o procedimento indicado inicialmente tivesse sido seguido, mas ficamos felizes em ter ajudado da melhor forma possível neste momento.
Nosso compromisso é com o seu atendimento e transparência, e estamos sempre à disposição para auxiliar com qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Helena Moura
Customer Success - Hostoo
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 16:05
Resolveram meu problema, que não foi feito por mim, mas depois de muita insistência e desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/11/2024 às 19:30
Olá, Pedro! Tudo bem?
Ficamos felizes que a solicitação tenha sido resolvida.
Por questão de segurança existem procedimentos que somente o cliente pode fazer direto pelo painel da Hostoo, como no seu caso de restaurar um backup.
A equipe orientou como você poderia executar o procedimento com apenas 1 clique no nosso painel, mas para agilizar o processo foi aberto uma exceção para você e nossa equipe técnica fez o procedimento.
Atenciosamente,
Helena Moura
Customer Success - Hostoo