Cobrança
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2019 às 23:38
ID: 95728783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por esse meio demonstrar a insatisfação que venho tendo quanto ao trabalho da HEDGE, a mesma já me deixou aborrecido outras vezes e hoje por sinal novamente, recebi um whatsapp do numero******* dizendo que não foi registrado o meu pagamento no valor de R$2.*******,76 VENCIDA em 12/03, não sei do que se trata e gostaria de esclarecimento, e se existia um boleto nesse valor, gostaria de que provem que o mesmo foi me enviado, porque todos os boletos que recebi da HEDGE até os dias de hoje, estão todos devidamente quitados, e muitas vezes quando não recebo por incompetência de seus próprios colaboradores, entro em contato cobrando boletos, agora um boleto nesse valor, e após tantos meses é que estão me cobrando? Me parece inusitado, mas quero uma explicação sobre tais fatos.
No aguardo do retorno, e quero dizer que dessa forma vocês vão tirando a credibilidade da HEDGE!
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Resposta da empresa
05/12/2019 às 12:53
Prezado Senhor Everton
Por algum motivo sua reclamação não chegou em nosso e-mail, pedimos desculpas pela demora em responder, disponibilizamos outros meios de contato, que informo abaixo.
Entendemos sua preocupação com este assunto e por isso será um prazer te ajudar.
A mensagem enviada é automática do nosso sistema. Verificamos que a cobrança é referente ao IPTU *******, na qual não consta em nossos registros o pagamento. A data do seu contrato é fevereiro *******, portanto já era devido O IPTU por V.Sas. Todos os boletos são encaminhados via correios.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes.
Aproveitamos para reiterar que a empresa possui diversos canais de atendimento, via fone fixo*******, ******* ******* *******, WhatsApp*******, e-mails e inclusive atendimento pessoal. Todos os canais de atendimento estão disponíveis em nosso site https://******* e sendo assim estamos encerrando em definitivo o atendimento via Reclame Aqui.
Caso V.Sas queria entrar em contato novamente, solicitamos fazê-lo pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site, ficando V.Sas ciente que não mais responderemos através do Reclame Aqui.
Com toda nossa atenção e respeito, despedimo-nos, nos colocando ao seu inteiro dispor.
Equipe Hedge.
Consideração final do consumidor
10/12/2019 às 21:29
Infelizmente nem precisaria ter feito nenhuma reclamação se tivessem me enviado no tempo certo os boletos, pois no caso já teria até pago os compromissos, pois esse é o segundo lote que compro e o 1 já foi até quitado, honrando o contrato como deveria, e nesses 10 anos como clientes, já indiquei diversos outros clientes, e vou honrar mais um contrato, porém não indicarei mais clientes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5