Atraso na entrega, informação incorreta e falta de solução
Não respondida
Petrolina - PE
16/02/2026 às 13:15
ID: 240832937
Título: Descumprimento de prazo de entrega e falta de solução definitiva
Realizei uma compra no site da Big Boom no valor de R$ 254,41, com prazo de entrega até 04/02/2026.
O prazo não foi cumprido.
Após o atraso, fui informada de que houve tentativa de entrega com alegação de endereço insuficiente/não localizado, o que não procede, pois o endereço informado está completo e correto.
Entrei em contato diversas vezes solicitando solução urgente, principalmente porque o produto é essencial para uso familiar. Recebi apenas respostas informando abertura de ticket e novos prazos de 2 a 5 dias úteis, que também não foram cumpridos.
Até o momento, não há data concreta de entrega, não houve solução definitiva e continuo sem o produto.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora contratada.
Solicito a regularização imediata da entrega, com data exata definida.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.