Reclamação respondidaRespondida

Após um ano e meio o colchão de molas afundou

Grupo Herval
Timbaúba - PE
08/06/2022 às 22:21
ID: 144820871
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Estou decepcionada com este produto, com está marca em dias em que tudo está tão caro e difícil de adquirir, hoje tenho um colchão de molas com apenas 1 ano e meio de uso deformado, com um buraco, um baita prejuízo que parece ter sido premeditado pois só esperou a garantia acabar

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Resposta da empresa

13/06/2022 às 17:49

Olá, Josilene! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato em relação ao ocorrido. Esclarecemos que elogios e sugestões são sempre bem-vindos, mas as reclamações também. Com elas, temos a oportunidade de melhorar, e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.

Entendemos sua frustração, e lamentamos por qualquer situação adversa que tenha acontecido. Jamais nossa intenção foi lhe constranger ou causar qualquer aborrecimento.

Os produtos Herval possuem Garantia de Fábrica, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que estão especificadas no Certificado de Garantia do seu produto, sendo que a garantia referente ao molejo é de 1 ano e demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo de até 180 dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

Como seu produto está fora do período de garantia, oferecemos o conserto com custos do seu produto, que você não aceitou.

De qualquer forma, Josilene, continuamos à disposição em nossos canais de atendimento para futuras dúvidas!


Atenciosamente,
Brenda
Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui | Grupo Herval.

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