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Colchão afundou

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Cansada de sentir dores nas costas, comprei uma cama box com colchão do grupo Herval, sendo que tem somente um ano o colchão afundou somente de um lado, na época que comprei investir alto no colchão para não Haver problemas mas infelizmente tive , imaginei que meu colchão fosse durar pelo menos 5 anos porque ninguém troca de colchão todo ano.
Muito decepcionada com a marca .
Colchão qz pocket Holanda Herval branco.
1.099 pago

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Resposta da empresa

21/06/2022 às 10:22

Oi, Aline! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato em relação ao ocorrido. Esclarecemos que elogios e sugestões são sempre bem-vindos, mas as reclamações também. Com elas, temos a oportunidade de melhorar, e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.

Entendemos sua frustração, e lamentamos por qualquer situação adversa que tenha acontecido. Jamais nossa intenção foi lhe constranger ou causar qualquer aborrecimento.

Os produtos Herval possuem Garantia de Fábrica, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que estão especificadas no Certificado de Garantia do seu produto, sendo que a garantia referente ao molejo é de 1 ano e demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo de até 180 dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

Como seu produto está fora do período de garantia, oferecemos o conserto com custos do seu produto, que você não aceitou.

De qualquer forma, Aline, continuamos à disposição em nossos canais de atendimento para futuras dúvidas!


Atenciosamente,
Brenda
Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui | Grupo Herval.

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