Reclamação não resolvidaNão resolvido

Colchão deformado em pouco tempo de uso

Grupo Herval
São Paulo - SP
21/11/2021 às 04:11
ID: 133252149
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei o colchão há 10 meses e já está deformado. Abriu um buraco no meio do colchão, como se a mola estivesse faltando, formando uma cavidade. A base também está deformada, no pé da cama, parece que o colchão está "sorrindo". Sem contar que o colchão é mole demais, não condiz com o informado no anúncio. Solicitei troca ou reembolso e estou aguardando resposta.

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Consideração final do consumidor

28/12/2021 às 01:43

Depois de muito custo, e de falar com alguns atendentes explicando a situação, entregaram finalmente o colchão novo antes de buscar o defeituoso. Porém, não voltaram para buscar o que está danificado, e agora estou com o colchão ruim no meio do caminho e sem previsão de retirada. Gostaria que agendassem um dia para retirar, em breve.

O problema foi resolvido?
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4
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