Reclamação em réplicaEm réplica

Colchão deformado

Grupo Herval
Porto Alegre - RS
17/01/2022 às 08:47
ID: 136733149
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Em novembro de 2021, comprei o colchão Amore da Herval. Mas, com 2 meses de uso, o colchão está se deformando nas laterais que eu e meu esposo dormimos. Eu peso 53kg e meu esposo pesa 70kg, sendo que o peso suportado por pessoa pelo colchão é de 110kg cada. É nítido o afundamento, prejudicando muito as nossas colunas. O defeito no colchão está dificultando o nosso sono e estamos acordando com dores. O mais estranho é que o colchão anterior tb é da Herval e troquei depois se 6 anos de uso. Muito triste com isso que está acontecendo.

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Resposta da empresa

11/02/2022 às 09:48

Oi, Adriane, tudo bem?

Estamos tentando contato com você para solucionar a sua demanda, porém não tivemos resposta.

Você pode nos atualizar dos seus dados através do email reclameaqui@herval.com.br?

Atenciosamente,
Brenda
Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui | Grupo Herval.

Réplica do consumidor

06/03/2022 às 09:29

Boa tarde. Respondi o e-mail privado que vcs me enviaram. Aguardo retorno. Obrigada

Bom
Bom
7.9/ 10

Está com problemas com Grupo Herval ?

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