Colchão herval de molas ensacadas com 10 meses afundou

Status da reclamação:

Resolvido

Prezados,

Há pouco mais de um ano, realizei a compra de um Colchão Herval Pocket Imperatore Eco Bamboo em comentarios na intenet afirmava , que seria o melhor colchão e que eu dormiria tranquilamente. Nunca fui tão enganado na minha vida! com 4 meses de comecei a ter dor nas costas e não sabia o motivo, ao procurar um médico, ele disse que poderia ser a cama. Fui analisar o colchão e está cheio de vícios ocultos, ele está afundando, dado que há irregulares entre as alturas das molas; rangendo; quando minha esposa se mexe, a cama mexe inteira; não estou conseguindo dormir minha esposa acorda com dor no pescoço e no quadril .
Estou totalmente descontente, pois gastei quase 2 mil reais em uma cama queen em que o vendedor foi enfático sobre a boa qualidade (que em curto tempo se tornou em péssima) .
Ao realizar a compra de uma cama, temos a expectativa de uma vida útil de pelo menos 5 anos, mas esta Imperatore não dura nem um ano. Se verificarmos, existem diversas reclamações sobre o mesmo produto, em que a Herval às vezes responde e às vezes deixa o pós atendimento de lado.
Me responderam dizendo que era normal afundar.

Avaliamos as imagens enviadas e o produto não apresenta defeito de fabricação, o assentamento natural da espuma é de 10% da altura total do colchão, de acordo com ABNT (associação brasileira de normas técnicas), a espuma pode sofrer um desgaste natural e pode perder 25% da sua rigidez original até mesmo dentro do prazo de garantia! ]

Esta impossível de ser usado , dizer que é normal?
Ainda estou dentro da garantia e quero a devolução do dinheiro ou outro colchao que não afunde.
caso não tenha retorno estou accionando o PROCOM

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