Cobrança Indevida de Água por Erro de Hidrômetro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2025 às 15:18
ID: 222148407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação: Cobrança Indevida de Água por Erro de Hidrômetro Unidade 102, Bloco 12 Condomínio Magic Garden Houses / HIDROLUZ
Descrição da Reclamação:
Registro aqui uma reclamação formal contra o Condomínio Magic Garden Houses (CNPJ *****) e a empresa HIDROLUZ (CNPJ *****), responsável pela leitura de consumo de água no local, em razão de cobrança indevida no valor de R$ 12.025,97, constante no boleto com vencimento em 15/05/2025, referente à unidade 102, Bloco 12.
Esse valor inclui a cota condominial e um suposto consumo excessivo de água que não reconheço como de minha responsabilidade.
Em 27/03/2025, fui informado via WhatsApp pela administração do condomínio sobre alto consumo nas unidades 101 e 102. A empresa HIDROLUZ foi acionada e agendada vistoria para 02/04/2025.
Por iniciativa própria, contratei a empresa JAP Serviços, que constatou vazamento externo na área comum do condomínio, próximo à entrada da minha residência. O reparo foi realizado imediatamente, conforme laudo técnico datado de 03/04/2025.
Na data da vistoria (02/04), houve a troca dos registros pela HIDROLUZ, com presença dos responsáveis pelas duas unidades, sendo feita nova leitura do hidrômetro, a qual deve ser considerada como marco inicial para cálculo real de consumo da minha unidade.
Diante do exposto, é evidente que o consumo indevido ocorreu por erro na atribuição de leitura do hidrômetro, situação que não pode ser imputada à minha unidade, já que o registro anterior apresentava falha técnica.
Requerimentos:
1. Revisão e recálculo imediato do consumo, considerando apenas os dados a partir de 02/04/2025;
2. Separação da cobrança de água da cota condominial, permitindo a quitação da taxa condominial de forma independente;
3. Envio do documento oficial da troca de registro/hidrômetro, com a leitura correta registrada;
4. Responsabilização da unidade 101 pelos valores anteriores, já que o erro foi de atribuição, conforme verificado;
5. Reembolso dos custos com detecção e reparo do vazamento, uma vez que tive que arcar com esse serviço por conta da morosidade e falta de ação eficaz do condomínio e da HIDROLUZ.
Todos os documentos comprobatórios estão disponíveis: laudos técnicos, fotos das leituras, recibos e trocas de mensagens com a administração.
Solicito resolução imediata, sob pena de tomada de medidas judiciais e denúncia aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive pelo caráter abusivo da cobrança e da omissão na solução do problema.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
Tel: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 14:53
Prezado Julio, boa tarde. Tudo bem?
Identificamos que havia realizado contato com nossa área de Medição Individual de água relatando o caso. Como havia sido respondido por e-mail ao senhor, ressaltamos que o serviço de Leitura e Gestão profissional do consumo que realizamos é informativo, o que significa que a Hidroluz não é beneficiária de quaisquer valores de consumo oriundos das unidades e não realiza cobrança de água a qualquer unidade. Desta forma, infelizmente não conseguimos auxilia-lo com algumas das demandas solicitadas, que devem ser direcionadas diretamente a administração do condomínio, que tem autonomia e poderá auxilia-lo nestes pontos.
Sobre o alto consumo relatado, após realizarmos vistoria no local, certificamos que fora registrado no hidrômetro que de fato abastece a unidade ******* Bl 12 e que o mesmo está com funcionamento regular, conforme teste realizado no local. Como explicado, como a Hidroluz não é beneficiária dos valores pagos pelas unidades a titulo de cobrança de água, não possuímos autonomia para isenta-lo de qualquer cobrança ou decidir sobre se o volume de água deve ser cobrado da unidade ou da área comum, de acordo com o local de vazamento como descrito pelo senhor. Quem tem a possibilidade de dar prosseguimento às solicitações é somente a administração do condomínio.
A respeito da identificação das plaquetas e relação entre hidrômetro/unidade, esta também não fora realizada pela Hidroluz e sim pela construtora ou administração do condomínio. De qualquer forma, esta alteração descrita pelo senhor não afeta o consumo questionado, uma vez que este foi identificado na tubulação do hidrômetro que de fato abastece a unidade ******* bl 12.
Sugerimos que procure a administração do Condomínio, que é quem poderá dar todo tratamento as solicitações do senhor.
Importante destacar também que este produto está incluído em um portfólio de serviços completo que oferecemos a nossos clientes há mais de 60 anos, com o maior profissionalismo e expertise do mercado.
Aproveitamos a oportunidade para salientar que podemos atender quaisquer questionamentos ou dúvidas diretamente pela nossa Central de Telefone,******* (horário comercial), e-mail (*******) ou pelo site https://*******
Permanecemos inteiramente à disposição para auxilia-lo e à administração do Condomínio como for necessário.
Atenciosamente,
Hidroluz