Conta de água absurda de R$ 1.*******,00 para um apto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2024 às 14:22
ID: 180999027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá a minha conta que geralmente não passava de ******* reais por mês, na última cobrança, sem motivo algum, com as mesmas pessoas na casa, sem nenhum vazamento, veio R$ 1.*******,00. Não faz o menor sentido em um apartamento que tinha como média 24m3 de gasto, simplesmente do nada aumentar para 77m3, resultando em uma conta absurda para uma casa comum. Já tentamos contato telefônico e sem sucesso, quero que isso seja revisto e a leitura seja retificada.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 09:26
Prezada Diana, bom dia.
Primeiramente, gostaríamos de tranquiliza-la de que daremos o melhor e mais breve atendimento a sua demanda, explicando todos nossos processos de prestação de serviço, analisando os dados e realizando todas as verificações necessárias para esclarecer todos os questionamentos e dúvidas.
Como este é um canal público e direto com nossa área de qualidade, encaminharemos a demanda para nosso time de Medição individual, que entrará em contato pelo e-mail informado para levantamento das informações sobre sua unidade (condomínio e endereço) para sequência.
Cabe ressaltar inicialmente que o serviço de Leitura e Gestão profissional do consumo que realizamos é informativo, o que significa que a empresa não é beneficiária de quaisquer valores de consumo oriundos das unidades. Importante destacar também que este produto está incluído em um portfólio de serviços completo que oferecemos a nossos clientes há mais de 60 anos, com o maior profissionalismo e expertise do mercado.
Aproveitamos a oportunidade para salientar que podemos atender quaisquer questionamentos ou dúvidas diretamente pela nossa Central de Telefone,******* (horário comercial), e-mail ou pelo site https://*******
Após o fornecimento das informações, daremos sequência na avaliação do caso, certos de que poderemos esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Hidroluz