HIDROLUZ ignora solicitação e mantém cobranças abusivas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2023 às 20:56
ID: 177310185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro deste ano fiz uma reclamação aqui contra a HIDROLUZ, tendo em vista o elevado valor cobrado pelo consumo de água.
Solicitamos a inspeção de um técnico da HIDROLUZ, para verificar o medidor, tendo em vista a incompatibilidade do consumo aferido e por conseguinte o valor. A solicitação foi ignorada.
Pagamos a conta, mas providenciamos a vinda de um bombeiro para ajustar a vazão de água nos registros, diminuindo significativamente a vazão. Hoje, o volume de água das torneiras e do chuveiro, é muito menor do que antes.
Contudo, este mês a cobrança de água/esgoto foi de R$ *******,98, ou seja, maior que a reclamada em setembro.
Reiteramos a vinda de técnico para avaliar o medidor.
Somos apenas 3 pessoas no imóvel e não há razão para que se pague quase *******,00 por mês de água.
Estaremos enviando a semana que entra, notificação extrajudicial à HIDROLUZ e ficaremos no aguardo de providências, para que a empresa esclareça o que está ocorrendo.
Atenciosamente,
Afonso Cerrone
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 16:19
Prezado Afonso, bom dia.
Primeiramente, gostaríamos de tranquiliza-la de que daremos o melhor e mais breve atendimento a sua demanda, explicando todos nossos processos de prestação de serviço, analisando os dados e realizando todas as verificações necessárias para esclarecer todos os questionamentos e dúvidas.
Como este é um canal público e direto com nossa área de qualidade, encaminharemos a demanda para nosso time de Medição individual, que entrará em contato pelo e-mail informado para levantamento das informações sobre sua unidade (condomínio e endereço) para sequência.
Cabe ressaltar inicialmente que o serviço de Leitura e Gestão profissional do consumo que realizamos é informativo, o que significa que a empresa não é beneficiária de quaisquer valores de consumo oriundos das unidades. Importante destacar também que este produto está incluído em um portfólio de serviços completo que oferecemos a nossos clientes há mais de 60 anos, com o maior profissionalismo e expertise do mercado.
Aproveitamos a oportunidade para salientar que podemos atender quaisquer questionamentos ou dúvidas diretamente pela nossa Central de Telefone,*******, e-mail ou pelo site https://*******
Após o fornecimento das informações, daremos sequência na avaliação do caso, certos de que poderemos esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Hidroluz
Consideração final do consumidor
02/06/2024 às 09:10
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8