Cobranças indevidas, débitos incorretos e falta de repasse no serviço de cartão de crédito
Respondida
Goiânia - GO
12/11/2025 às 13:25
ID: 231712637
Serviço de cobrança em cartão de crédito não funciona. Desde Agosto nossos clientes estão recebendo débitos no cartão de crédito em datas indevidas, estão recebendo mais de uma cobrança de uma vez (até 4 por vez), pagamentos não estão baixando os boletos além de comprovantes de estorno não ficarem disponíveis.
Muito capaz que o repasse desses valores nem vão chegar até nós devido ao caos que está esse sistema.
Mais de três meses para resolverem o problema e até agora nada.
Se possível, contratem o concorrente. Atendimento lento, feito com má vontade e demora de resolução.
Não possuem atendimento via WhatsApp e a ligação deles é considerada como spam pelos telefones mais modernos.
Horrível.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:06
Boa tarde, Gustavo!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme nosso contato anterior via WhatsApp, identificamos que realmente ocorreram alguns problemas relacionados ao pagamento recorrente por cartão de crédito. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que essas situações já estão sendo tratadas com prioridade pela nossa equipe técnica, devidamente acompanhadas e passando pelos ajustes necessários para garantir que não voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso total comprometimento em oferecer um atendimento ágil, transparente e eficaz. Estamos à disposição para acompanhar de perto o seu caso e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Lembramos que você também pode entrar em contato conosco pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp, por meio do telefone central da Hinova:*******.
Reforçamos mais uma vez que pode contar com o empenho e comprometimento de toda a equipe Hinova para a tratativa e resolução completa das situações mencionadas.
Qualquer dúvida ou necessidade adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Será um prazer ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Lorayne Coelho
Hinova