Compra de Ingressos com Mapa de Assentos Enganoso para Show do Roberto Carlos
Não respondida
Itu - SP
29/04/2026 às 10:27
ID: 247261985
Adquiri 2 ingressos para o show do Roberto Carlos, realizado em Praia Grande no dia 25/04, no valor total de R$ 2.945,80
Após viajar cerca de 3 horas para comparecer ao evento, fui surpreendida ao constatar que o layout de assentos apresentado no site no momento da compra não correspondia à disposição real no local. Acreditei ter adquirido lugares na segunda fileira; no entanto, na prática, tratava-se da oitava fileira, além de serem assentos laterais com visão prejudicada do palco.
No local, os próprios funcionários informaram que nossos lugares não correspondiam à segunda fileira conforme interpretado no momento da compra, e que o mapa apresentado no site estava com a orientação diferente, o que contribuiu para o equívoco.
Ressalto que, conforme demonstrado no print anexado, em nenhum momento durante o processo de compra foi informada a posição exata do palco.
Considero um absurdo que um site de venda de ingressos apresente informações de forma pouco clara, levando o consumidor a erro.
Um funcionário nos realocou para a quarta fileira, porem não foi isso que comprei.
Não é razoável que o consumidor tenha que adivinhar a orientação correta do mapa. As informações disponibilizadas não foram claras e acabaram gerando prejuízos financeiros e frustração com a experiência do evento.
No Código de Defesa do Consumidor, existe o princípio da informação adequada e transparente. Isso significa que:
As regras precisam ser explicadas de forma clara e objetiva
Não pode haver margem grande para interpretação em algo que impacta a compra
Se o consumidor é induzido ao erro, a responsabilidade tende a ser da empresa
Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução adequada, como reembolso ou outra forma de compensação pelos prejuízos sofridos.
Em anexo, segue a resposta do Reclame Aqui da Guichê Web, na qual a empresa direciona a responsabilidade à produtora do evento. No entanto, é necessário que alguém assuma e resolva essa situação. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] de forma tão evidente e buscarei todos os meios disponíveis para garantir a devida solução.