Grupo HS - Melhoramentos Higiene

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/11/2016 às 14:48

ID: 22326475

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de papel toalha interfolha com a Melhoramentos, ao receber o produto não gostei da qualidade, como o motorista ainda estava no local, solicitei que levasse a mercadoria de volta. Mas ele disse que primeiro deveria abrir uma ocorrência de troca, segui a orientação e liguei para a central de vendas. Porém lá me informaram que se eu quisesse trocar a mercadoria deveria levar o mesmo até a fábrica, que eles não poderiam arcar com o ônus de mandar retirarem o produto. Ou seja tenho duas opções: 1º ficar com um produto que não me agradou ou 2º pegar a mercadoria e levar até Mogi (estou na Santa Cecilia), porque não aceitaram a devolução no ato da entrega e eles não assumem o ônus do custo da devolução. Pela lei do consumidor tenho direito a troca, que deveria ter ocorrido no ato da entrega, mas o motorista não quis levar de volta e agora fico como?