Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

26/09/2019 às 16:44

ID: 95544153

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um estabelecimento comercial, e compro em média 2 caixas de ovos por semana ( cada caixa vem com ******* ovos) entendo que seja normal entre eles um ou outro vir estragado, entao acabo relevando. Mas quando é uma quantidade significativa, faço a reclamação com o sac da empresa que sempre resolve o problema. Mas a minha ultima reclamação não foi resolvida. Entrei em contato com o sac, passei as informações, e o mesmo me disse que ia passar as informações para o setor de qualidade (procedimento padrao da empresa) e que retornaria o contato com a resposta, e ate o momento nada.

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Resposta da empresa

27/09/2019 às 09:52

Olá Paulo, bom dia!

Entendemos sua insatisfação perante o ocorrido. Mas reiteramos que não é intenção da Iana [Editado pelo Reclame Aqui] nossos consumidores.
Estaremos verificando o que ocorreu para não ter recebido nosso retorno e entraremos em contato.

Estamos sempre em busca de melhorias em nossos produtos, processos e serviços para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.
Colocamo-nos à disposição para ouvi-la sempre que necessário. Conte conosco!

Réplica do consumidor

28/09/2019 às 09:08

A empresa prontamente me respondeu sobre o ocorrido, entendo que problemas operacionais aconteçam... Só preciso solucionar o problema quanto a mercadoria estragada.

Réplica do consumidor

03/10/2019 às 16:37

A empresa pediu para que eu trocasse a mercadoria aonde eu comprei, porem ja havia passado o prazo de 7 dias que e o prazo maximo para troca no propio estabelicmento. Não entendo o motivo da burocracia, pois as demais vezes simplismente me fizeram o estorno do valor pago e se resolveu, porem dessa vez so estao enrolando.

Réplica do consumidor

28/10/2019 às 16:57

Até o determinado momento, a empresa nao teve a decência de responder a reclamação.