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São Paulo - SP

04/02/2019 às 23:02

ID: 42566435

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Boa noite, passei as férias de dezembro e janeiro na cidade de Bertioga, onde comprei por diversas vezes varias caixas de ovos , acredito eu uma média de 20 caixas, no supermercado krill, dessas 20 em 4 delas muitos ovos podres, liguei fazendo uma crítica construtiva pedindo acretirada das embalagens e notas fiscais, onde concluíram através de e-mail q na sua análise não constataram nenhuma anormalidade bom produto e provavelmente seria o calor litorâneo e também q alguma das caixas estava vencidas, também q era pra eu trocar o produto no mercado, concluo q se a cidade com seu calor excessivo estragam os ovos seria viável vender em cidades frias, as caixas q estavam vencidas não foram compradas vencidas e sim a crítica após o vencimento voltando de férias e qto a troca dos produtos no mercado , teria sim trocado se tivesse essa informação é com certeza seria melhor assistido, até mesmo porque nesse e-mail veio escrito q não obtiveram sucesso no contato telefônico, fica aí a dicavpara q repensem qto ao produto, a marca e até mesmo de uma pesquisada nesse site q nos assiste, obrigado

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Resposta da empresa

08/02/2019 às 08:48

Olá, Clóvis. Bom dia!

Através dos dados do produto que você informou à nossa equipe do SAC (data de fabricação, data de validade, lote e código de rastreabilidade), foi feito o processo de rastreabilidade do lote pela nossa equipe responsável pelo Controle de Qualidade.

Após finalização do procedimento, concluiu-se que todo o lote produzido estava em perfeitas condições de consumo. Não obstante, diante de seu contato informando a avaria nos produtos, foi feita uma análise a respeito das condições climáticas do local de armazenamento. Aconselhamos, através de nossas embalagens, que os ovos sejam armazenados em local fresco e arejado e mantidos, preferencialmente, refrigerados. Conforme nos informou, os produtos foram adquiridos na cidade de Bertioga, litoral norte de São Paulo, caracterizada pelas altas temperaturas no verão. Por se tratarem de produtos perecíveis, os quais necessitam de cuidados especiais, o calor tende a afetá-los de forma negativa, o que leva à conclusão de que seja a causa do problema encontrado por você.

Em relação às embalagens e às notas fiscais, ambas podem ser descartadas após o vencimento do produto, pois não caracterizam troca do mesmo.

Sempre orientamos os supermercados a tomarem certos cuidados de modo a minimizar o impacto do calor sobre os produtos, principalmente, aqueles comercializados em regiões mais quentes.

Agradecemos seu contato!
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Iana Alimentos.