Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após solicitação de cancelamento e não entrega do serviço
Em réplica
João Pinheiro - MG
26/01/2026 às 15:49
ID: 238858403
Segunda reclamação: A empresa entrou em contato para que eu pagasse mais 12 meses, além de já ter pago 1 parcela em agosto e mais 4 de 1960,15 total de R$ 9830,60 e já fizeram debito automático para a 6 (sexta parcela) no valor de 1960,15 quando começou o contrato 07/08 teriam 53 dias uteis, que daria segunda quinzena de outubro para a entrega, fiz contato e me pediram mais tempo e acordei que ate dia 05/11 ou cancelaria o contrato e não foi entregue, assim fiz, mandei WhatsApp, pois e a única forma de contato ate essa data. quando no final de novembro ligaram e informaram que precisariam de mais 30 dias, isso nem por e-mail não foi informado.
E eu continuei incessantemente a cancelar e nada de uma posição.
Ao passar, dia 02/12 a gestora do SAC ligar para tratar sobre o projeto e alinhar! eu respondi que ja havia tentado cancelar por varias e varias mensagens, além de não cancelarem o debito automático ficam jogando de lado para outro. hoje mesmo ja enviei para os números que tenho contato e ate o momento nada de resposta, mas o que falam que tenho que pagar multa sobre o contrato.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:37
Boa tarde, Iascara. Tudo bem?
Esperamos que sim.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Os apontamentos são importantes para que possamos revisar e aprimorar continuamente nossos processos internos de atendimento, comunicação e gestão de projetos.
Conforme alinhado anteriormente, informamos que o contrato já foi devidamente encerrado, sem qualquer ônus financeiro, incluindo a descontinuidade de cobranças futuras, de modo a atender à solicitação apresentada.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados ao longo do processo, especialmente no que se refere aos prazos. Nosso compromisso é sempre entregar valor por meio de estratégias de SEO, otimização técnica e posicionamento orgânico na primeira página do Google, que são pilares centrais do nosso produto.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, de forma muito cordial, deixamos nossas portas abertas para uma eventual parceria futura, caso haja interesse em retomar um projeto de posicionamento orgânico e crescimento digital em outro momento.
Atenciosamente,
Busca Cliente
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 16:34
Boa tarde! Em nossa conversa foi que tirasse a cobrança do cartão de crédito que de janeiro/26 e que não foi feito até momento. Sendo que está sendo descontado desde agosto/25