Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento
Não resolvido
Olinda - PE
18/06/2025 às 17:33
ID: 220009381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a contratação com uma das empresas do Grupo Ideal Trends, a Busca Cliente, em 17/09/2024, com um prazo de vigência de contratual de 24 meses. A empresa nos deu prazos para entrega, porém esses prazos não foram cumpridos. Após vários meses de pagamento, decidimos reincidir o contrato por falta de entregas pela empresa, foi realizada solicitação em 15/05/2025 porém sem retorno, após atraso da parcela do mês de maio, que venceu em 17/05/2025, tivemos contato com a empresa, foi informado de todo o procedimento, efetuado o pagamento. O cancelamento foi formalizado via contato telefônico e e-mail em 28/05/2025. Em 11/06/2025 começaram a chegara cobranças de pagamento do boleto de junho/25, mesmo com a solicitação de cancelamento já aberta. Entramos novamente em contato, porém fomos informados que a ouvidoria da empresa entraria em contato, sem respostas até o presente momento. Estamos recebendo e-mail de cobrança. Queremos solução para nosso cancelamento, visto que tivemos prejuízo financeiro com a contratação do Busca Cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:57
Olá, Lucio
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos seu feedback e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível com nossos serviços.
Analisamos cuidadosamente os pontos mencionados, em conjunto com as áreas responsáveis pelo seu projeto, com o objetivo de identificar ações que pudessem aprimorar sua experiência conosco.
No dia 11/07/*******, realizamos uma reunião para tratar das questões levantadas e buscar alternativas para a continuidade da parceria. No entanto, a área interna seguirá com os procedimentos formais para o encerramento da relação contratual.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer informações adicionais até a conclusão desse processo.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui - Grupo Ideal Trends
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 02:42
Não façam contrato com essa empresa, não explicam como é a multa, você só acha que vai pagar um valor de diferença e eles cobram o valor total do contrato, ou seja, ou você paga por todo o serviço que não lhe agradou ou fica preso até o final do contrato.
Uma multa absurda
No ato da venda não dão tempo de você lê o contrato, só falam de multa de 20% e não é verdade, fora que o vendedor nos informou que caso não tenhamos retorno eles também tem multa, e isso não é verdade. O setor de vendas lhe prometem mundos e fundos e nada se concretizou.
E só deram o start 4 meses depois, no início informaram 53 dias, depois 53 úteis, depois informaram recesso e assim foi por mais de 4 meses.
Infelizmente vamos ter que buscar nossos direitos, mas ratifico, não façam o contrato de imediato, você vai tomar prejuízo e acabamos nos prejudicando. É uma mesada que é dado a eles.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 06:02
Estamos preso a ela devido a multa absurda que cobram e não informam devidamente porque não temos tempo de ver o contrato, é "assinar de imediato" ou "perder essa grande chance", analisem bem referente a essa empresa, você fica preso a ela e dependendo da sua necessidade não vai acontecer, nos deram um prazo de 53 dias úteis e não foi entregue, a quantidade de acessos e contatos que deveríamos ter não ocorre.
Antes eu pagava no tráfego pago ******* reais e tinha retorno, hoje pago o triplo e sem retorno, um ano nessa "mesada" e sem retorno, tentamos o cancelamento e vem 15 mil para pagar fora o que pagamos por 12 meses, no ato da venda você é iludido, então antes de assinar qualquer contrato com eles, leiam bem, se não vocês ficam preso a eles. Tentamos antes o cancelamento e eles não entram em contato só após atrasar eles entraram em contato, pediram para atualizar o mês em atraso e fizemos o pagamento, mas depois vem dizendo que vai fazer uma reunião para dar mais tempo e já vem outra mensalidade para pagar, mas jo final uma multa absurda que você tem que pagar o contrato todo, ou seja, só prejuízo para nossa empresa que é pequena e esse custo alto mensal.
Infelizmente caímos nessa conversa e só estamos pagando sem retorno algum, volume totalmente baixo para um ano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2