Dificuldade para cancelar serviço mesmo após solicitação
Não resolvido
Campinas - SP
04/03/2026 às 13:59
ID: 242306701
Título:
Dificuldade para cancelar serviço mesmo após solicitação
Descrição:
Contratei os serviços da empresa, porém após não obter os resultados esperados solicitei o cancelamento dentro do prazo.
Mesmo após registrar o pedido de cancelamento por e-mail, a empresa continua mantendo o contrato ativo e dificultando o encerramento do serviço. Já fiz novas tentativas de contato, mas não obtive solução clara para finalizar o cancelamento.
Entendo que o cancelamento deve ser respeitado a partir da data em que foi solicitado, e não é correto manter cobranças ou impedir o encerramento do contrato após manifestação formal do cliente.
Solicito apenas que o cancelamento seja efetivado imediatamente e que não sejam realizadas novas cobranças.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:17
Ralfe, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto causado durante o processo de solicitação de cancelamento.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já está sendo acompanhado diretamente pelo nosso time de Ouvidoria, em conjunto com o nosso departamento Jurídico. As áreas responsáveis já entraram em contato com você para conduzir as tratativas relacionadas à solicitação de cancelamento do contrato, garantindo que todo o processo seja analisado e conduzido da forma mais adequada.
Nosso objetivo é tratar a situação com a devida atenção, assegurando clareza em cada etapa e buscando uma solução definitiva para a sua solicitação.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais já utilizados no atendimento para qualquer esclarecimento adicional e para dar continuidade às tratativas em andamento.
Equipe Ideal Trends
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:04
empresa ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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