Incompetência e falta de responsabilidade da Doutores da Web após 7 anos de projeto
Em réplica
Poços de Caldas - MG
23/02/2026 às 12:53
ID: 241140853
Tenho um projeto com a Doutores da Web a mais de 7 anos que me recordo. A empresa sempre foi enrolada, mas desde 2025 que eles deixaram de lado a responsabilidade.
A própria ouvidoria não funciona. Os gerentes de contas tentam correr atrás dos serviços que eram para ser entregues no prazo mas não conseguem pela incompetência dos demais gestores.
Estou infeliz, paguei pela atualização do MPI e só vejo a coisa piorar ! Sei que não é padrão do *****. Por isso escrevo a reclamação aqui para devidas providências.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:31
Olá Filipe,
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui. Esse tipo de feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.
Após o contato telefônico realizado para compreender melhor os pontos mencionados em sua manifestação, buscamos internamente todas as áreas envolvidas para analisar sua jornada conosco e entender os acontecimentos de forma completa.
Nosso time de Customer Success nos informou que, fez contato contigo e agendou uma reunião para (23/02/2026), para tratar dos pontos relacionados ao seu projeto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ideal marketing.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 20:51
Ainda estamos resolvendo a questão do site atrasado que era para dia 13/12/2025
Para CONSTAR estou tentando resolver uma cobrança errada no mês de fevereiro de R$ 700,00 a mais devido a atualização do MPI +
A Doutores da Web resolveu cobrar sem meu consentimento e quando decidimos o valor da proposta que eu iria pagar debitaram o mês fevereiro o Valor alto. Alguém pode resolver isso do Financeiro pra mim?
Réplica da empresa
04/03/2026 às 10:46
Filipi,
Nosso time de Customer Success já está em contato direto com você para conduzir essa tratativa de ponta a ponta, envolvendo também o setor financeiro para análise detalhada da cobrança de aproximadamente R$ 700,00 mencionada. O objetivo é validar o ocorrido e, caso seja identificada qualquer inconsistência, realizar os devidos ajustes.
Além disso, seguimos atuando internamente para resolver a questão do site, que estava previsto para 13/12/2025 e sofreu atraso. Estamos acompanhando esse ponto com atenção para garantir a finalização o quanto antes.