Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento

Olá, Leonardo, bom dia.
Espero que esteja bem.

Agradeço por compartilhar seu relato e, conforme conversamos por telefone hoje, reforço que sua manifestação já está sendo tratada com a devida atenção internamente.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada, principalmente no que diz respeito à comunicação e à percepção gerada durante o processo comercial e de atendimento. Esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação aos pontos mencionados, já acionei o time responsável para realizar uma análise completa do seu caso, considerando:

O processo de venda e as informações repassadas no momento da contratação
O histórico de solicitações de encerramento
As tratativas realizadas após o seu pedido
A cobrança gerada posteriormente

Nosso objetivo é garantir uma avaliação justa e transparente, alinhada às condições contratuais, mas também considerando toda a sua experiência ao longo do projeto.

Peço, por gentileza, que aguarde o retorno final após essa verificação interna. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, entrarei em contato com você para apresentar as tratativas e a solução para o seu caso.

Reforço que sua solicitação está sendo acompanhada com prioridade.

Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente
Time Busca Cliente

Prezados,
Agradeço o retorno e a sinalização de que o caso está em análise.
No entanto, é importante deixar claro que a situação já está suficientemente caracterizada e documentada, não se tratando apenas de uma avaliação interna, mas sim de uma falha objetiva na prestação do serviço e na condução do processo de cancelamento.
Reforço os pontos principais:
O serviço foi vendido com uma proposta divergente da realidade (tecnologia diferenciada vs. SEO orgânico comum)
Houve dificuldade de comunicação e ausência de retorno da vendedora após a contratação
O pedido de cancelamento foi realizado anteriormente, mas só foi formalizado internamente dias depois, sem minha responsabilidade
Mesmo após a solicitação de cancelamento, houve geração de cobrança indevida
Fui orientado a pagar sob risco de negativação, o que considero inadequado e abusivo
Diante disso, não há complexidade que justifique demora na solução.
Sendo assim, aguardo um posicionamento objetivo contendo:
Confirmação do cancelamento definitivo do contrato
Cancelamento integral de qualquer cobrança posterior à solicitação de cancelamento
Garantia formal de que não haverá negativação ou qualquer medida restritiva em meu nome
Ressalto que a continuidade de cobranças ou qualquer tentativa de negativação, diante do histórico apresentado, poderá caracterizar prática indevida, passível de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, esfera judicial.
Aguardo retorno com solução concreta, e não apenas andamento interno.
Atenciosamente,
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Após a negociação demorada, fiquei no prejuízo e paguei o valor acordado, mesmo assim eles abriram um processo no cartório, estou tentando entrar em contato, mas não me respodem mais.