Grupo Idiomus

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Belém - PA

20/08/2026 às 20:33

ID: 257001993

Estou com dificuldades para efetivar o cancelamento do curso da Idiomus. Fiz a minha inscrição em maio de 2026, vinha efetivando o pagamento normalmente, via cartão de crédito, porém no dia 17/08 fui desligado da empresa que eu trabalhava, por questões estruturais e com isso terei que rever todas as minhas despesas...
Pois bem, fiz a solicitação de cancelamento explicando o que ocorreu e recebi a seguinte resposta do suporte técnico:
"[20/8 10:29] Suporte - Grupo Idiomus: Pelo tipo de compra que aparece aqui, o seu acesso é de um plano anual e o pagamento foi parcelado no cartão.
[20/8 10:29] Suporte - Grupo Idiomus: Nesse formato, o cancelamento que eu consigo registrar pelo atendimento é o da renovação futura, mas isso não interrompe as parcelas que já ficaram vinculadas a esse contrato atual.
[20/8 10:29] Suporte - Grupo Idiomus: Como você está pedindo pra parar de pagar agora (não só não renovar), isso precisa ser analisado por um especialista".
Expliquei novamente que eu não poderia continuar pagando e recebi a seguinte resposta:
" [20/8 16:00] Suporte - Grupo Idiomus: Boa tarde, Raimundo! Sou a Júlia, do time da Idiomus, e vou dar continuidade ao seu atendimento por aqui.
[20/8 16:01] Suporte - Grupo Idiomus: Raimundo, sinto muito mesmo por essa situação do desemprego. Sei que é um momento delicado, estimo que tudo se resolva o mais rápido possível
[20/8 16:03] Suporte - Grupo Idiomus: Gostaria de esclarecer alguns detalhes sobre a sua assinatura. A Teacher Poli é um produto digital de licença anual. Ao adquirir a sua licença o valor total do produto é processado no ato da compra. Funciona de maneira semelhante a adquirir um produto físico na modalidade parcelada.
[20/8 16:04] Suporte - Grupo Idiomus: Não emitimos mensalidades em seu cartão. O valor total fica comprometido com a operadora do seu cartão e ela libera o limite de acordo com o pagamento. Ficando fora de nossa alçada operacional cancelar as parcelas futuras ".
[20/8 16:21] Rdo Júnior: Então vou falar com a operadora do cartão para fazer o cancelamento
[20/8 16:23] Rdo Júnior: Eu entrei em contato com vocês para tentar cancelar com menos burocracia.
[20/8 16:25] Suporte - Grupo Idiomus: Compreendo, Raimundo. Como se trata de uma compra parcelada o processo é parecido com a compra de um celular, por exemplo, as parcelas assumidas são um compromisso junto com a operadora do cartão"
Ora, se a alegação da Idiomus é que a compra foi parcelada e eles não podem fazer nada junto a operadora de cartão. Eu entendo que de acordo com o exposto por eles eu posso cancelar via operadora de cartão e não continuar mais o curso. Pois eu não tenho mais condição financeira de continuar, somente quero que seja feito o cancelamento do curso e não quero nenhum reembolso, só o cancelamento...