Renovação automática indevida e cobrança de múltiplas mensalidades pela Idiomus

Olá, Angelo.

Nossa consultora Juliana Nizer entrou em contato com você de forma privada para esclarecer todas as informações sobre o seu reembolso e encaminhou os comprovantes oficiais da devolução.

Gostaríamos de contextualizar o processo:

Assim que a compra é cancelada e o estorno é processado, a Hotmart, que é o nosso meio de pagamento, informa a operadora do seu cartão de crédito sobre o reembolso.

A partir desse momento, o prazo e a forma como o valor aparece na fatura passam a depender exclusivamente dos procedimentos internos da operadora do cartão.

Em compras parceladas, o reembolso pode ser aplicado de diferentes formas:

A operadora devolve apenas as parcelas já pagas e interrompe a cobrança das próximas;

A operadora devolve o valor total da compra de uma vez, mantendo a cobrança das parcelas, que se compensam com o crédito do reembolso;

A operadora antecipa a cobrança das parcelas restantes e devolve o valor total da compra.

Por isso, caso ainda apareçam cobranças relacionadas à compra, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora do cartão para confirmar como o reembolso foi aplicado na sua fatura. Essas informações só podem ser detalhadas ao titular do cartão.

De nossa parte, reforçamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade já foram cumpridas e seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.