Atraso na entrega e descaso total com o cliente pela Concessionária Iesa em Porto Alegre-RS na compra de um Geely Ex2
Em réplica
Gravataí - RS
29/05/2026 às 11:50
ID: 250031885
Fecha hoje prazo prometido de entrega da compra de um Geely Ex2 na Concessionária Iesa em Porto Alegre-RS, a concessionária não passou durante todo processo de espera nenhum status e precisei ficar pressionando o vendedor para conseguir respostas, que sempre foram vagas, até esse momento não recebi sequer o contato da concessionária para justificar o atraso e propor nova data, descaso total com o cliente.
Começo a repensar a relação futura com a concessionária para revisões, pois se já começou assim me preocupa o que vem pela frente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:36
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu veículo.
Em contato realizado, informamos que o veículo já foi faturado e, após o período de trânsito da montadora, foi recebido recentemente em nosso centro logístico. Neste momento, nossa equipe está atuando em uma força-tarefa para agilizar todas as etapas finais e realizar a entrega ainda nesta semana.
Seguimos acompanhando o processo de perto para que a conclusão ocorra o mais breve possível, proporcionando a você a experiência que esperamos entregar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:49
Ainda hoje 03/05 não sei a data que vou receber o carro, fizeram um contato após a reclamação por esse meio mas sem conseguir resolver o básico que é passar uma data para o cliente, o atraso já é uma péssima experiência, agora não conseguir passar uma nova data é lamentável.
Segundo carro que compro com a Iesa e pretendo não considerar a mesma para negócios futuros.