Atraso na entrega e mau atendimento na compra de veículo BYD SONG PRO
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 19:30
ID: 250278369
Efetuei uma compra de um veiculo BYD SONG PRO na revenda da IESA BYD POA na Av. ***** ***** - Porto Alegre/RS. O pedido foi colocado no dia 05/01/2026. A nota fiscal do pedido só foi emitida no fim de março de 2026. Em 08 de Abril o veiculo foi pago a vista e até o momento a empresa não entregou o veiculo.
Estamos sendo muito mal atendidos pelos consultores da empresa IESA. Varias vezes tentamos contato telefonico e a justificativa para o mau atendimento foi que a loja esta cheia e não podiam retornar. Tambem não nos informam qual a razão de um veiculo esta pronto com nota fiscal emitida em março/2026 e em junho/2026 o carro ainda não foi entregue.
A reclamação tambem foi feita a BYD Brasil atravez do email ***** e tambem não tivemos nem o problema resolvido e nem explicações satisfatoria.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:42
Olá, Edjane.
Sentimos muito pelos transtornos vivenciados durante o processo e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos. Trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento de qualidade e queremos reconstruir a confiança em nossa relação, proporcionando uma experiência mais positiva daqui para frente.
Em acompanhamento junto à equipe responsável, informamos que a entrega do seu BYD Song Pro está agendada para hoje, 03/06, às 15h.
Seguiremos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a conclusão deste processo, garantindo que você tenha o atendimento e a atenção que merece.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA.