BYD Song Pro: Demora excessiva no conserto após colisão leve e falta de peças.
Em réplica
Rio Pardo - RS
07/06/2026 às 19:49
ID: 250737613
Solicitei um guincho para que meu BYD song pro fosse para a BYD para conserto após colisão de nível leve. Somente teria a troca do farol e paralama, junto com suas molduras. Dia 10 de maio de 2026 o carro chegou a concessionária e o vistoriador foi dia 13 ou 14 avaliar. Após avaliação a oficina e seguradora Essor não se entenderem. Após 18 dias o conserto foi liberado. Porém a encomenda das peças foi feita e fui avisado que levaria 25 dias para chegar e só após a chegada das peças começariam a mexer no carro. desmontar, retirar farol, retirar paralama enfim... Pergunto porque essa demora nas peças e porque iniciar o processo somente depois? Já estou há quase 30 dias sem carro e ainda não fizeram nada nele. Gostaria de uma resposta formal e gostaria de saber se não tem um farol e paralama disponível em nenhuma loja da BYD para comsertaremeu carro.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:10
Olá, Luciano.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Em análise ao seu caso, identificamos que o prazo para início do reparo foi impactado principalmente pelo período de autorização junto à seguradora responsável. Após a liberação do serviço, houve também um atraso no faturamento e envio das peças pela montadora em razão de uma paralisação temporária da fábrica.
Fomos informados de que o faturamento das peças foi retomado, e sua solicitação está sendo acompanhada de forma prioritária por nossa equipe. Permanecemos em contato com a montadora e monitorando o processo para garantir o avanço do reparo assim que os componentes forem disponibilizados.
Reforçamos que o consultor responsável seguirá mantendo você informado sobre cada atualização e os próximos passos até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:26
A empresa respondeu uma coisa no site do Reclame aqui e para o cliente por telefone respondeu outra. Em contato por telefone se desculparam pelo atraso e que iriam fazer de tudo para finalizar o carro. Achavam que até o final do mês já estaria pronto. No outro dia por wattsapp fiquei surpreso que a previsão de chegada de uma peça é 20/07, o que ultrapassa e muito os 25 dias úteis iniciais e que outras 3 peças nem previsão tinha para chegar. Meu carro está ha 30 dias parado e nem funilaria iniciaram. Na OS nem aparece o paralama como peça solicitada, efoi a mais atingida. Descanso total e desencontro de informações.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:26
A empresa respondeu uma coisa no site do Reclame aqui e para o cliente por telefone respondeu outra. Em contato por telefone se desculparam pelo atraso e que iriam fazer de tudo para finalizar o carro. Achavam que até o final do mês já estaria pronto. No outro dia por wattsapp fiquei surpreso que a previsão de chegada de uma peça é 20/07, o que ultrapassa e muito os 25 dias úteis iniciais e que outras 3 peças nem previsão tinha para chegar. Meu carro está ha 30 dias parado e nem funilaria iniciaram. Na OS nem aparece o paralama como peça solicitada, efoi a mais atingida. Descanso total e desencontro de informações.