***** - Carro 0km com defeito desde janeiro, 5x no pós-venda, sem retorno e exigindo carro novo ou devolução do valor.

Prezada Daniela,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação diante das recorrências e da falta de retorno percebida. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.

Informamos que o seu caso segue em tratativa junto ao nosso Pós-Venda, que está em contato para conduzir o reparo com a maior agilidade possível. Esclarecemos ainda que toda a análise está sendo realizada em conjunto com a engenharia da montadora, sendo esse apoio técnico fundamental neste momento para a conclusão definitiva dos reparos.

Estamos acompanhando o seu atendimento com prioridade, buscando uma solução eficaz no menor prazo possível, e seguimos à disposição para mantê-la informada sobre cada avanço.

Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA.

Olá, mesmo enviando documentos extrajudicial a empresa não mostra interesse em resolver o caso, o diretor não faz questão de se envolver, afinal, falaram que eu receberia ligação dele e nunca recebi.
Quero meu dinheiro devolta ou um carro novo, ficam com esse problema pra vocês.
Estou falando isso desde que tirei ele da concessionária e cheguei em casa, e quase não cheguei. Falta de consideração.