Demora na solução de problema de suspensão após revisão de veículo BYD Dolphin
Não respondida
Viamão - RS
17/09/2026 às 14:54
ID: 258951435
Quase 4 meses aguardando solução de problema causado após revisão veículo Dolphin GS BYD
Levei meu veículo BYD à concessionária, IESA BYD Porto Alegre - Zona Sul, Endereço - Azenha, Porto Alegre - RS, 90160-180. para realizar uma revisão, confiando que o serviço seria realizado corretamente e que o veículo seria devolvido em perfeitas condições.
Após a revisão, surgiu um problema relacionado ao sistema de suspensão/amortecedor, com um barulho extremamente forte e incômodo dentro do veículo.
O problema não existia dessa forma antes da realização da revisão e, desde então, venho tentando solucionar a situação junto à concessionária e aguardando o atendimento pela garantia.
O que considero ainda mais grave é que já estou aguardando uma solução há mais de 90 dias, caminhando para 4 meses, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Durante todo esse período, sou obrigada a utilizar diariamente um veículo que apresenta um barulho extremamente incômodo, o que prejudica minha experiência, meu conforto e minha rotina. Além disso, existe a minha preocupação de que a demora na solução possa ocasionar ou agravar outros problemas mecânicos.
Estou extremamente insatisfeita não apenas com o defeito apresentado após a revisão, mas principalmente com a demora e a falta de uma solução definitiva por parte da concessionária.
Não considero razoável que um veículo seja levado para uma revisão e, após o serviço, apresente um problema dessa natureza, permanecendo por quase quatro meses aguardando uma solução.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, com a substituição da peça necessária, sem qualquer custo para mim, além de uma posição formal sobre o motivo de tamanha demora no atendimento da garantia.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novos prazos ou promessas de retorno.