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Novo Hamburgo - RS

14/07/2026 às 14:23

ID: 253543721

Descaso no pós-venda e demora absurda no reparo do veículo IESA GWM Porto Alegre
Gostaria de relatar o descaso do Grupo IESA, mais especificamente da concessionária IESA GWM, localizada na Rua Souza Reis, 419, bairro São João, em Porto Alegre/RS.
Compramos um GWM Haval H6 há menos de um ano, confiando na marca e na estrutura do Grupo IESA. Infelizmente, nosso veículo sofreu uma colisão causada por outro motorista, que prontamente acionou sua seguradora, a Porto Seguro. Como tínhamos a liberdade de escolher onde realizar o reparo, optamos pela própria concessionária onde adquirimos o veículo, acreditando que esse seria o local mais seguro e preparado para executar o serviço.
Foi justamente aí que começou todo o problema.
Descobrimos que a IESA terceiriza os reparos para uma oficina localizada em Cachoeirinha/RS. Desde então, enfrentamos um atendimento extremamente insatisfatório. A oficina não atende ligações, não retorna os contatos, não informa prazos e demonstra total falta de respeito com o cliente. Os funcionários responsáveis pelo setor dentro da própria concessionária também não prestam informações nem dão qualquer retorno.
Já estivemos três vezes na concessionária e conversamos tanto com o gerente da unidade quanto com o gerente de atendimento. No entanto, a única resposta recebida é que a responsabilidade é da oficina terceirizada. Ninguém assume o problema, ninguém apresenta uma solução e ninguém informa um prazo confiável para a conclusão do serviço.
Em uma dessas visitas, inclusive, encontramos outro cliente enfrentando exatamente a mesma situação, o que demonstra que esse não é um caso isolado.
O acidente ocorreu há mais de quatro meses. O sinistro foi aberto e o veículo foi encaminhado para reparo em 1 de abril. Hoje, 9 de julho, ainda seguimos sem uma previsão concreta de entrega. O veículo está na oficina há cerca de 15 dias e continuamos sem qualquer posicionamento oficial sobre a conclusão do reparo.
Além de todo o transtorno, estamos arcando com despesas de carro alugado e convivendo diariamente com a incerteza de quando teremos nosso veículo de volta.
O mais preocupante é que o reparo não envolve danos de grande complexidade. Trata-se, basicamente, da substituição do para-choque traseiro, da tampa traseira e de algumas peças. Ainda assim, a demora é completamente injustificável.
Faço questão de destacar que não tenho qualquer reclamação sobre o GWM Haval H6. O veículo é excelente e atende plenamente às nossas expectativas. Minha insatisfação é exclusivamente com o atendimento, a gestão do pós-venda e a falta de comprometimento do Grupo IESA com seus clientes.
Infelizmente, perdi totalmente a confiança na concessionária. Já havia indicado a marca e o veículo para amigos e familiares, mas hoje me arrependo, pois ninguém espera enfrentar um pós-venda tão desorganizado, sem transparência e sem respeito ao consumidor.
Também registrarei uma reclamação junto à Ouvidoria da GWM Brasil e, se necessário, nos órgãos de defesa do consumidor, pois considero inadmissível que um cliente permaneça mais de quatro meses aguardando a conclusão de um reparo, sem informações claras, sem prazo definido e sem qualquer compromisso efetivo por parte da concessionária.
Espero que, após toda essa espera, o serviço seja realizado com a qualidade esperada. Porém, diante de toda a experiência vivida até agora, essa também passou a ser uma preocupação.
Minha recomendação é clara: o GWM Haval H6 é um excelente veículo. No entanto, em razão da experiência que tivemos com o atendimento e o pós-venda do Grupo IESA, infelizmente não posso recomendar essa concessionária. Caso precisem de reparos, estejam preparados para uma longa espera, falta de informações, ausência de retorno e um enorme desgaste.