Enrolação para devolver sinal de compra cancelada
Respondida
Bento Gonçalves - RS
11/06/2025 às 15:01
ID: 218453755
Fiz um pedido de compra com sinal de 9 mil, negociação por WhatsApp, e me arrependi,cancelando o pedido,dentro do prazo de arrependimento previsto pelo CDC, em Caxias do Sul. Após comunicar o cancelamento, ouvi lamentações e recebi pedido de explicação do motivo tanto da vendedora como do gerente, o qual, após contatos por mail, nao responde quando irão devolver meu dinheiro. Querem, ainda, me cobrar "custos operacionais" por exercer um direito previsto em lei. Absurdo tratamento do cliente e negativa aos direitis do consumidore. ! Rispidez, acusações e falta de informação, tratando cliente como se fosse um.inimigo de guerra, algo incompatível com o que a marca pretende implantar no Brasil.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:34
Prezada Sra. Melissa,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Luana, faço parte da equipe da Central de Relacionamento do Grupo IESA e sou a responsável pelo acompanhamento das demandas recebidas por meio do Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Informamos que, ao localizar seu cadastro em nosso sistema, os telefones disponíveis em nosso banco de dados e na plataforma estão incorretos, o que impossibilitou o nosso retorno por esse canal.
Para que possamos dar andamento à tratativa e prestar o atendimento adequado, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Ouvidoria por meio do e-mail: *******, informando dados que possam nos auxiliar na correta identificação do seu cadastro.
Estamos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Luana
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA