Grupo Iesa Veículos

Reclamar dessa empresa

Santo Cristo - RS

16/09/2026 às 10:43

ID: 258747507

Venho registrar uma reclamação e solicitar uma reavaliação formal do caso referente aos problemas identificados na suspensão do meu veículo. Temos grande apreço pela BYD e somos clientes que acreditaram na marca desde sua chegada ao Brasil, tendo adquirido o veículo logo no início da operação da empresa no país. Gostamos muito do veículo e da marca, porém, infelizmente, nossa experiência com o pós-venda da IESA BYD Passo Fundo tem deixado muito a desejar, principalmente pela dificuldade em obter respostas e soluções. Antes da revisão dos 60.000 km, em 13/01/2026, entramos em contato com o pós-venda para agendar a revisão e informamos expressamente que o veículo apresentava um barulho diferente na suspensão, solicitando atenção especial aos amortecedores e demais componentes. Temos print dessa comunicação. O veículo passou pela revisão dos 60.000 km, mas nenhum problema foi identificado ou registrado. Posteriormente, próximo aos 80.000 km, o barulho aumentou significativamente e novamente procuramos a concessionária, solicitando uma avaliação. Mesmo assim, retornamos sem uma solução. Diante da persistência do problema, levamos o veículo para avaliação em Ijuí, onde foram identificadas diversas irregularidades na suspensão, incluindo problemas nos amortecedores. Ao solicitarmos o reparo, fomos informados de que a garantia não seria aplicada devido à quilometragem, sob a alegação de que a cobertura seria limitada aos 60.000 km. O que questionamos é justamente isso: o problema não surgiu ou foi comunicado somente aos 80.000 km. Antes dos 60.000 km, a concessionária já havia sido informada sobre o barulho e recebeu solicitação expressa para avaliar a suspensão. Portanto, entendemos que o caso não pode ser analisado exclusivamente pela quilometragem atual, mas deve considerar toda a cronologia e os documentos que comprovam a comunicação prévia. Solicitamos que a empresa esclareça se a suspensão e os amortecedores foram efetivamente avaliados na revisão dos 60.000 km, quais componentes foram inspecionados e qual foi o diagnóstico realizado. Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável. Temos confiança na BYD e gostaríamos de continuar tendo uma boa relação com a marca, mas esperamos que o pós-venda ofereça o mesmo nível de atenção e qualidade que esperamos da empresa. Dessa forma, solicitamos uma resposta formal e uma solução adequada para o problema, considerando que a reclamação já havia sido apresentada antes dos 60.000 km.