Financiamento de veículo cancelado após aprovação e assinatura do contrato

Question

Sou cliente a mais de três anos da concessionaria Fiat Repecon, na qual agora se chama Fiat Iesa, já comprei diversos automóveis com eles, ontem entrei em contato com o vendedor Vinicius (o mesmo que sempre me atendeu, ao longo dos anos), informei o interesse na compra de um veiculo zero km, Fiat Pulse com cambio automático, ano 2025/2026, na cor branca, o vendedor de prontidão me informou que teria um no estoque, informou o preço e as condições de pagamento. Tudo de comum acordo, o pagamento da entrada seria realizado em 2x no cartão de credito, e o saldo financiado pelo banco stellantis, em 48x com taxa 0,99%. Vendedor informou que a operadora do credito (financeira)  da concessionaria, passou o valor de parcela e deu andamento no financiamiento. Em pouco tempo, me avisou que o financiamento foi aprovado, conforme as condições ajustadas e contratadas, foi enviado para meu e-mail o contrato de financiamento aprovado para ser assinado, assim o fiz, assinei o contrato e avisei o vendedor. Logo após em torno de 1 hora após ter assinado o contrato de financiamento aprovado, o vendedor entrou em contato, dizendo que o mesmo foi cancelado, pois a taxa que eles incluiram no sistema estava inoperante, questionei o mesmo, como isso seria possível, se ele juntamente com a operadora do credito (financeira) haviam informado valor de parcela , taxa de juros, e subido a proposta do financiamento, sendo essa aprovada, o mesmo também disse que causou estranheza e iria entrar em contato com o responsável, regional representante da financeira, e logo me daria um retorno, o retorno foi dado somente hoje 10/07/2025 1 dia após todo ocorrido, e me foi informado, que realmente não haveria o que fazer, pois o financiamiento aprovado, estava com uma não mais vigente, de pronto, me senti enganada e prejudicada, avisei que vou atras dos meus direitos, pois isso é um abuso e absurdo com o consumidor, sendo que sou cliente a anos.

Accepted Answer

Prezada Sra Sheila Regina,
Espero que esta mensagem a encontre em perfeita ordem.

Meu nome é Luana, faço parte da equipe da Central de Relacionamento do Grupo IESA e sou a responsável pelo acompanhamento das demandas recebidas por meio do Reclame Aqui.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante o processo de compra do veículo. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar a situação.

Houve, de fato, uma falha na parametrização da taxa de juros no sistema da financeira, o que gerou o cancelamento do financiamento inicialmente aprovado. Assim que identificamos o problema, nossa equipe atuou prontamente e conseguimos restabelecer a condição desejada.

Nosso gestor entrou em contato para apresentar a solução, mas fomos informados de que a senhora já havia decidido não prosseguir com a compra. Respeitamos sua decisão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro, responsável e à altura da confiança que clientes como você depositam em nossa concessionária.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Luana
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA

Financiamento de veículo cancelado após aprovação e assinatura do contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor