Grupo Iesa Veículos

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Porto Alegre - RS

28/05/2026 às 12:04

ID: 249933829

Falta de retorno, descaso no pós-venda e atraso abusivo na entrega de peças para BYD King GS (Orçamento 581)
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o pós-venda da concessionária BYD Trinita Veículos (Grupo IESA).

Meu veículo, um BYD King GS 25/26, sofreu um sinistro e depende do envio de peças para que o conserto seja iniciado. No entanto, o processo tem se tornado um pesadelo devido à total falta de transparência, lentidão e péssima comunicação da concessionária.

Os principais pontos de falha são:

Monopólio de canal ineficiente: O único canal de atendimento disponibilizado é o WhatsApp. Não há atendimento telefônico resolutivo ou outro meio direto.

Ausência de retorno (Vácuo de comunicação): As mensagens são enviadas para o contato da funilaria (responsável: *****), mas simplesmente não há retorno. O cliente fica completamente sem atualizações, precisando cobrar insistentemente para receber respostas evasivas.

Falta de previsão e prazos abusivos: A BYD Trinita não fornece uma previsão real de quando as peças chegarão. Sem a chegada dessas peças, o carro sequer tem uma estimativa de entrada na oficina para início dos reparos. O prazo estimado para o recebimento de componentes BYD está se mostrando absurdamente alto e desalinhado com o que se espera de uma marca deste porte.

Dados do Caso:

Concessionária: BYD Trinita Veículos (Grupo IESA)

Veículo: BYD King GS 2025/2026

Número do Orçamento: 581

Comprar um carro zero quilômetro e ficar com o bem parado, sem qualquer perspectiva de reparo por pura letargia logística e falha de atendimento da concessionária, é inadmissível. Exijo um posicionamento formal, a data exata do faturamento/envio dessas peças e uma previsão real de entrada e saída do veículo da oficina.

No aguardo de uma solução imediata, e não de mais uma mensagem automática.