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Canoas - RS

16/09/2026 às 08:53

ID: 258584305

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar formalmente uma reclamação referente ao veículo BYD Dolphin GS, adquirido em 16/06/2026, junto à BYD Via Porto Jardim Botânico, pelo valor de R$ 159.900,00.

O veículo apresentou problemas na suspensão dianteira, percebidos inicialmente em meados de agosto de 2026, quando o automóvel ainda possuía aproximadamente 7.000 km. Trata-se de um problema que permanece constante e que vem causando grande preocupação, principalmente por envolver um componente diretamente relacionado à segurança e à dirigibilidade do veículo.

Ao trafegar por ruas irregulares, é possível perceber ruídos e comportamentos anormais na suspensão dianteira, transmitindo a impressão de que algum componente da suspensão poderá sofrer uma falha ou até mesmo se danificar de forma mais grave. Considerando a baixa quilometragem do veículo e o pouco tempo transcorrido desde a aquisição, considero a situação totalmente incompatível com o padrão de qualidade e segurança esperado de um veículo novo.

Outro ponto que causa preocupação é a dificuldade para conseguir um agendamento para uma avaliação técnica da suspensão. Fui informado de que a agenda para esse tipo de revisão pode ultrapassar um mês e meio. Entretanto, para outros serviços ou revisões, aparentemente existem possibilidades de agendamento em prazo muito menor.

Diante da natureza do problema, especialmente por se tratar de um possível defeito relacionado à suspensão e, consequentemente, à segurança do veículo, considero inadequado ter que aguardar um período tão longo apenas para que o automóvel seja tecnicamente avaliado.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. Um agendamento em caráter prioritário e no prazo mais breve possível para avaliação técnica completa da suspensão dianteira;
2. Que seja realizada uma inspeção detalhada de todos os componentes da suspensão e direção relacionados ao problema relatado;
3. Que, sendo constatado qualquer componente defeituoso ou fora dos padrões, seja realizado o reparo ou a substituição imediata das peças condenadas, nos termos da garantia aplicável;
4. Que seja fornecida uma ordem de serviço/laudo contendo o diagnóstico e os procedimentos realizados;
5. Que eu receba uma resposta formal informando a primeira data disponível para avaliação do veículo.

Ressalto que o veículo possui apenas aproximadamente 10000 km e que o problema surgiu em menos de três meses após a aquisição, permanecendo até o momento.

Meu objetivo é solucionar a situação de forma administrativa e amigável, porém necessito de uma resposta concreta e célere, considerando que não me sinto confortável em continuar utilizando normalmente um veículo que apresenta comportamento anormal na suspensão dianteira. O Código de Defesa do Consumidor, garantia do veículo, prazo para solução do defeito e responsabilidade da concessionária, NÃO ESTÃO SENDO RESPEITADOS

Aguardo retorno com a máxima brevidade possível, principalmente quanto à possibilidade de antecipação do atendimento e realização imediata do diagnóstico e eventual reparo.

Atenciosamente,

Luiz Francisco Fernandes Novo Júnior