Não consigo contato com a BYD Iesa após deixar meu carro para conserto
Em réplica
Farroupilha - RS
16/09/2026 às 10:11
ID: 259194413
Deixei o carro na BYD Iesa de Caxias do Sul, um atendimento lamentável por parte das pessoas, ao chegar para deixar o carro para o conserto na oficina o atendente nem para olhar pra pessoa, concentrado em suas conversas no WhatsApp, após isso apenas pediu a chafe do carro que retornaria o contato após 3 dias com o prazo exato de concerto, dito isso já se passou uma semana e não consigo contato com ninguem da loja, seja por telefone, whathsapp ou email. Uma loja dessas não deve ter gerente ou pesquisa de satisfação com os clientes visto que todos que conversei posterior a esta experiencia relatam a mesma coisa.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:11
Prezado Sr. Diego.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade em obter informações sobre o andamento do reparo.
Em 16/09/2026, o consultor responsável realizou contato para atualizar o cliente sobre o processo e informou que, durante a análise do sinistro, foi identificada a necessidade de um complemento, que já foi encaminhado à companhia de seguros para autorização.
Após a liberação, será realizado o pedido das peças necessárias junto à montadora, com previsão de recebimento em até 15 dias.
Seguiremos acompanhando o processo junto às áreas envolvidas para que, após a autorização, o reparo tenha continuidade de forma ágil.
Atenciosamente,
Raquel
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 11:37
Certo, porém os erros foram visiveis, ambas as peças são externas e podemos ver que estavam quebradas, por qual motivo não foram solicitadas da primeira vez? Ficarei com o carro mais 30 dias parado além dos 10 que já se passaram, como vou me locomover, a Iesa vai me deixar com um carro até o conserto? Quando conseguiremos um contato descente com os consultores da IESA, é inadmissivel uma empresa deste tamanho ter apenas 1 contato de ***** para todos e ninguém responder, será que não tem um gerente regional que veja esse tipo de situação?