Não recebi o reembolso do polimento e transporte do meu Fiat 0km
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/09/2026 às 14:03
ID: 259324669
Adquiri na Fiat Padre Cacique, em Porto Alegre/RS, um veículo Fiat [modelo] 1.3 Turbo, zero quilômetro, cor preta, no valor aproximado de R$ 180.000,00, retirado em 21/08/2026. O veículo me foi entregue com arranhões e falhas de acabamento na pintura, sem o polimento de entrega adequado.
A aplicação da película nos vidros e o polimento inicial foram executados dentro da própria concessionária pela empresa Politec, parceira da concessionária e única autorizada a prestar esse serviço em suas dependências. Não houve, portanto, escolha de fornecedor de minha parte. A Politec errou três vezes seguidas a gramatura da película, exigindo novas idas ao local, e o polimento executado por ela ficou insatisfatório.
Em 24/08/2026, primeiro dia útil após a retirada, levei o veículo à concessionária e relatei formalmente os dois problemas: a película inadequada e a má qualidade do polimento. Fui orientado a refazer o polimento em empresa externa, com o compromisso expresso da concessionária de arcar com o custo de R$ 800,00 compromisso que possuo registrado em conversas escritas.
Apresentei a nota fiscal antecipadamente e solicitei o pagamento diretamente ao prestador. Durante aproximadamente três semanas, o pagamento não foi realizado. Diante do prazo final que estabeleci, tive de pagar os R$ 800,00 do meu próprio bolso para retirar o veículo.
Além disso, suportei R$ 110,00 e R$ 70,00 em transporte por aplicativo nos dois dias em que fiquei sem o veículo, totalizando R$ 180,00.
Até hoje não recebo qualquer previsão de reembolso. A única resposta dos vendedores é que devo "aguardar o prazo", sem que me informem qual prazo, de que forma e em que data o pagamento será feito.
Pedido: ressarcimento de R$ 980,00 (R$ 800,00 de polimento e R$ 180,00 de transporte), com data definida para o pagamento, e resposta formal sobre o ocorrido.
Possuo registros em vídeo do estado do veículo na entrega e após o polimento, nota fiscal do serviço, comprovantes de transporte e as conversas em que o pagamento foi prometido.