Negativa de garantia, reparos inadequados e danos ao veículo na concessionária Ram IESA
Não resolvido
Tapera - RS
19/12/2025 às 11:00
ID: 234360909
Concessionária Ram IESA/ RAM Brasil
Sempre realizei todas as revisões da minha Ram 1500 na concessionária Ram IESA, Mesmo assim, minha camionete apresentou diversos problemas de suspensão ainda dentro da garantia. A concessionária se recusou a acionar a garantia e insistiu que eu arcasse com os custos. Além disso, fizeram várias gambiarras para tentar resolver barulhos na caçamba da caminhonete, sem nunca solucionar de fato.
Para piorar, minha Ram foi batida dentro da própria concessionária durante uma revisão, o que é totalmente inaceitável.
Assim que a garantia terminou, procurei uma oficina independente para finalmente resolver os problemas. Lá pude ver claramente a extensão dos danos e falhas não solucionadas: orçamento de quase R$ 50 mil, tudo referente a problemas que já existiam no período de garantia mas que a concessionária se recusou a assumir.
Minha insatisfação é com a Ram do Brasil e com a concessionária IESA, que demonstraram total falta de compreensão, responsabilidade e respeito com o cliente. Cumpri todas as revisões conforme recomendado, mas fui deixado sem apoio quando realmente precisei.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:43
Olá, Sr. Guinter
Registramos sua manifestação e informamos que, após tentativas de contato, conseguimos conversar para melhor compreensão dos pontos relatados.
Conforme avaliação realizada por nossa equipe técnica durante o período de garantia, foi identificado que os componentes mencionados (buchas e calço de cabine) apresentavam características classificadas como decorrentes de agente externo, não se enquadrando nos critérios de cobertura de garantia estabelecidos pelo fabricante. Na ocasião, foi apresentado orçamento para os reparos necessários, os quais posteriormente foram realizados em oficina de sua preferência.
Em relação ao ocorrido nas dependências da concessionária durante a lavagem do veículo, esclarecemos que a situação foi tratada prontamente à época, com o devido encaminhamento para reparo, solucionando o ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, dentro dos parâmetros técnicos e contratuais aplicáveis ao veículo.
Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento
Grupo IESA.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 11:04
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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