Grupo Iesa Veículos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/07/2026 às 07:53

ID: 254436769

O pós venda é absurdamente péssimo! A empresa tem sérios problemas quanto ao dever de informação.
Conprei o carro em julho do ano passado, ao ter um sinistro e precisar do serviço de funilaria, experimentei um verdadeiro inferno na busca por informações, descumprimento de prazos e ineficiência do pós venda e da própria ouvidoria da empresa.
A seguradora autorizou imediatamente is reparos, mas as informações sobre as peças foram antecedidas por dezenas de mensagens e telefonemas, sem qualquer informação voluntária por parte da empresa. Transcorrido o prazo inicial de três semanas para entrega das peças (solicitei comprovante de que foram solicitadas e código de rastreio - o que não foi fornecido), finalmente, após mais de um mês aguardando, as peças chegaram.
O carro foi para oficina com a previsão de 3 semanas para conserto, sem qualquer contato voluntário ou informação, próximo ao prazo, após mais dezenas de mensagens e muita paciência, informaram que não entregariam no prazo inicialmente especificado.
Abri chamado na ouvidoria, que mostrou-se fictícia, pois ficou de avaliar a situação e dar retorno, mas não o fez - evidenciando que a violação no dever de informação é política da própria empresa. Finalmente, após muita insistência, mensagens, telefonemas, consegui o contato do responsável pela oficina, que informou que o carro será entregue no dia 23/07 (1 mês na oficina e 2 meses no processo de peças e oficina). O responsável sempre informa que o setor responsável entrará em contato comigo, o que nunca ocorreu, pois sou sempre eu que tenho que implorar por informações mínimas.
O carro é bom, mas a submisso do cliente a uma politics de pós venda ineficiente e desrespeitosa é absurdamente desgastante e cruel.
Não recomendo a marca, pois já fiz pesquisa no google e no ReclameAqui e verifiquei que minha situação não foi um caso isolado.
O péssimo por venda e a violação ao dever de informação claro e preciso previsto no CDC é characteristics inerente à marca / politics da empresa.
Gostaria de ter ciência da possibilidade dessa péssima experiência antes de ter Escondido a marca e, por isso, estou fazendo essa reclamação.
Ainda não posso afirmar se meu veículo, de fato, será entregue no dia 23/07 e a situação que o mesmo estará, pois, não tenho mais qualquer confiança na empresa em questão.