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Cruz Alta - RS

02/12/2025 às 14:35

ID: 233488219

Comprei um Renault Kardian 2025 há menos de um mês na Concessionária IESA da Azenha acreditando estar fazendo um excelente negócio. Afinal, carro zero quilômetro deveria ser sinônimo de tranquilidade, confiabilidade e experiência premium. O que recebi, no entanto, foi exatamente o oposto: uma sequência vergonhosa de problemas, idas e vindas à oficina e uma total incapacidade da Renault e da IESA de oferecerem o mínimo de respeito ao cliente.

Depois da entrega, começaram os absurdos:
Vidro do motorista estufado, empenado, e borracha da porta externa rachada.
Carregador por indução que simplesmente não funciona.
Forro da porta traseira quebrado, causando barulhos constantes.
Sistema de frenagem de emergência acionando sem qualquer obstáculo, colocando minha segurança em risco.
Sensor do cinto de segurança do carona que deixou de funcionar.

Isso tudo em um carro zero KM. Não existe justificativa aceitável para tantos defeitos em tão pouco tempo é inadmissível e envergonha qualquer marca que pretenda ser levada a sério.

A concessionária, apesar de não negar atendimento, já precisou receber meu veículo três vezes em menos de um mês. Três vezes. Isso é completamente anormal. Isso não é pós-venda, isso é retrabalho por falha na fábrica, falha na preparação e falha na entrega técnica.

E o pior: fui informado pela própria loja que, se o reparo ultrapassasse 48 horas, eu teria direito a um carro reserva. O prazo informado pela oficina para entrega neste último atendimento foi dia 04/12, ultrapassando claramente esse limite. Mas, surpreendentemente, a responsável da oficina simplesmente se recusou a disponibilizar o veículo, criando uma desculpa completamente incoerente, como se eu tivesse que esperar passar das 48 horas para então pedir algo que já era meu direito desde a promessa inicial.

Ou seja: descumpriram o que me garantiram, deixaram-me a pé e ainda tentaram inverter a responsabilidade, como se a culpa fosse minha.

Depois de tantos problemas mecânicos, elétricos, estruturais e de atendimento, eu me pergunto: essa é realmente a experiência que a Renault quer entregar? É assim que a IESA acha que se trata um cliente que confiou no produto, pagou caro por um carro zero e, em vez de tranquilidade, está acumulando frustração, tempo perdido e humilhação?

Estou profundamente decepcionado com a Renault e com a IESA. Não esperava que uma marca desse porte entregasse um veículo com tantos defeitos e ainda criasse obstáculos para oferecer o mínimo de apoio ao cliente especialmente quando o próprio cliente só está a pé porque o carro novo está parado na oficina.

O que eu espero agora é, no mínimo, respeito, solução definitiva e a seriedade que deveriam ter existido desde o primeiro dia. Depois de tudo que passei, o mínimo que vocês podem fazer é assumir seus erros e tratar essa situação com a urgência e a responsabilidade que ela exige.


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Se quiser, posso adaptar esse texto para um tom mais jurídico, mais agressivo, mais emocional ou mais institucional. Também posso transformar em formato de Reclame Aqui, postagem nas redes sociais ou e-mail formal.