Serviço de Recolocação Profissional Não Concluído e Solicitação de Reembolso
Em réplica
Cotia - SP
05/06/2026 às 12:55
ID: 250596621
A empresa entrou em contato comigo em setembro de 2025, oferecendo um serviço de recolocação profissional no mercado. Na ocasião, informei que havia acabado de ingressar em uma nova empresa e que, naquele momento, não tinha interesse em contratar o serviço. Ainda assim, demonstrei interesse em manter o contato para uma possível necessidade futura.
Durante as conversas, fui convencido de que, por ainda não ter completado três meses na nova empresa, eu poderia aproveitar melhores oportunidades caso surgissem e, por isso, aceitei a proposta apresentada.
O serviço contratado consistia na otimização do meu currículo e perfil do LinkedIn, além da divulgação do meu perfil profissional por meio de uma rede de contatos que a empresa alegava possuir junto a recrutadores e departamentos de Recursos Humanos de diversas organizações, facilitando assim minha recolocação no mercado.
Entretanto, o serviço contratado nunca foi efetivamente concluído. Houve algumas alterações no meu currículo e no perfil do LinkedIn, porém, ao consultar outros profissionais especializados em recrutamento e carreira, fui informado de que as melhorias realizadas não foram significativas. Inclusive, não observei qualquer aumento relevante na visibilidade do meu perfil ou no posicionamento em buscas realizadas por recrutadores.
Em relação à divulgação do meu currículo, foram prometidos relatórios periódicos contendo o status dos envios e das oportunidades trabalhadas. No entanto, esses relatórios somente eram enviados após minhas cobranças e, em diversas ocasiões, sequer recebia retorno às solicitações realizadas.
Nos poucos relatórios recebidos, observei que as vagas apresentadas eram oportunidades publicamente divulgadas no LinkedIn, sem qualquer evidência de contato direto com recrutadores ou de ações diferenciadas que justificassem a contratação do serviço. Em nenhum momento recebi comprovação de que meu perfil havia sido efetivamente indicado para processos seletivos por meio da rede de contatos que me foi apresentada durante a venda.
Sempre que questionava o andamento da divulgação do meu currículo, recebia como justificativa que minha pretensão salarial estaria acima da média do mercado. Contudo, essa afirmação não corresponde aos fatos. Minha única exigência era que as oportunidades fossem em regime 100% home office ou híbrido. Além disso, deixei claro diversas vezes que estaria disposto a avaliar propostas que atendessem esse requisito, mesmo que a remuneração fosse equivalente à que eu já recebia.
Ao longo de aproximadamente dez meses, todas as entrevistas das quais participei foram resultado de candidaturas realizadas diretamente por mim, sem qualquer participação ou contribuição efetiva da empresa contratada. Todas as oportunidades avaliadas atendiam aos critérios que eu havia estabelecido desde o início do processo.
Atualmente, consegui minha recolocação profissional por conta própria, em uma empresa que atende aos requisitos que defini. Diante disso, entendo que os serviços contratados não foram executados conforme prometido e que as obrigações assumidas pela empresa não foram cumpridas.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não houve a efetiva prestação dos serviços contratados por parte da Ikigai.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:01
Prezado Artur,
Respeitamos sua manifestação e compreendemos sua percepção sobre os resultados obtidos durante o período de assessoria. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam analisados de forma objetiva.
Inicialmente, o serviço contratado não consistia em uma garantia de recolocação profissional, mas sim na prestação de uma assessoria especializada voltada ao fortalecimento do posicionamento profissional do assessorado, incluindo revisão e otimização de currículo, aprimoramento do perfil no LinkedIn, divulgação estratégica do perfil e acompanhamento durante o período contratual.
Todos esses serviços foram efetivamente executados ao longo da vigência do contrato. As adequações realizadas no currículo e no LinkedIn foram desenvolvidas por profissionais especializados, seguindo critérios técnicos e boas práticas de mercado. O fato de outros profissionais possuírem opiniões diferentes sobre tais ajustes não caracteriza ausência ou inadequação da prestação do serviço.
Da mesma forma, as atividades de divulgação do perfil profissional foram realizadas durante todo o período contratual. Os relatórios encaminhados tinham como objetivo demonstrar parte das ações executadas, mas não representam a totalidade do trabalho desenvolvido pela equipe. Ressaltamos ainda que a divulgação de oportunidades publicamente anunciadas faz parte das estratégias de mercado adotadas por diversas consultorias de carreira e não descaracteriza a prestação dos serviços contratados.
Também é importante destacar que processos seletivos e contratações dependem de diversos fatores externos, incluindo cenário econômico, perfil das vagas disponíveis, critérios dos recrutadores, concorrência entre candidatos e requisitos específicos definidos pelas empresas contratantes, aspectos que não estão sob controle da assessoria.
Quanto à alegação de que todas as entrevistas decorreram exclusivamente de iniciativas próprias, esclarecemos que o contrato firmado não prevê exclusividade na prospecção de oportunidades nem vincula o êxito da recolocação à atuação exclusiva da assessoria. Pelo contrário, é esperado que o profissional mantenha participação ativa em sua busca por oportunidades durante todo o processo.
Compreendemos que a recolocação profissional obtida posteriormente por iniciativa própria tenha gerado a percepção de que os serviços não contribuíram para sua trajetória. Contudo, essa percepção não altera o fato de que os serviços contratados foram prestados ao longo de todo o período acordado, conforme previsto contratualmente.
Dessa forma, não procede a alegação de ausência de prestação dos serviços ou de descumprimento das obrigações assumidas pela Ikigai Talentos Humanos. O eventual descontentamento com os resultados alcançados não se confunde com a efetiva execução dos serviços contratados, que foram realizados durante toda a vigência da assessoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ikigai Talentos Humanos.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:30
Sobre a garantia de realocação, eu sei e entendo que a consultoria não é garantia de realocação; isso para mim estava 100% claro, uma vez que vocês deveriam efetuar a parte de vocês, que seria me apresentar a recrutadores, e eu fazer a minha parte de ir bem nas entrevistas. O ponto é que eu não fiz nenhuma entrevista vinda de empresas indicadas pela Ikigai, e isso sim fazia parte do escopo do contrato. O escopo era enviar o meu currículo para recrutadores que faziam parte da base de vocês. Uma das minhas perguntas antes de fechar o contrato era como era essa base relacionada à área de TI, e, segundo o que me foi apresentado, era uma área com diversidade de oportunidades.
E desculpa, mas o meu perfil não foi divulgado, pois eu tenho métricas para medir isso. Eu sou assinante premium do LinkedIn e vejo quem visualizou meu perfil. Não recebi nenhum contato pelo WhatsApp perguntando mais informações sobre o meu perfil. Em relação aos relatórios, todos os que foram enviados foram porque eu perguntei o status, e aí sim recebi alguma coisa. E alguns dos meus pedidos foram ignorados. Se o que eu estou dizendo é falso, por favor me envie evidências. Me envie fatos com data e hora do envio do meu perfil para recrutadores. Me levante quantos reports vocês me enviaram. Vocês relatam 10 meses de consultoria sendo que foram contratados 6 meses. Até o número vocês se basearam no que eu informei no Reclame Aqui. E, se foram 10 meses de consultoria, deveria haver entre 43 e 45 relatórios. Me mostrem que houve essa quantidade.
E desculpa, mas o que me foi vendido é que vocês tinham acesso a vagas que não eram divulgadas no LinkedIn ou nos sites de vagas, e como resposta vêm me dizer que o processo depende de fatores externos. Novamente: em 10 meses eu fiz boas entrevistas pelos meus meios. Se vocês vendem que têm acesso a vagas exclusivas, sua resposta cai por terra. Além disso, eu usei parte da sua estratégia de buscar vagas públicas e tive um retorno infinitamente melhor do que vocês, que foram pagos e não tiveram. Bom, eu posso ofertar a minha mão de obra para isso. Se quiserem, posso mostrar como eu fiz. Querem me contratar para essa consultoria?
Novamente, me foi vendido que vocês têm contatos com diversos recrutadores e que tinham acesso a vagas não divulgadas. Eu só contratei a consultoria de vocês por conta disso. Além de que, novamente, vocês me informaram durante o período da consultoria que a minha pedida estava acima do mercado, o que é falso. E, na reunião que tivemos, o consultor falou o oposto: que a minha remuneração da época era tranquila de ser elevada.
Eu não estou alegando ausência, eu estou afirmando ausência. E, se a minha afirmação for errada, por favor me enviem evidências com data e hora. Se vocês enviarem evidências factíveis, sem nenhuma edição (lembrando que eu sou de TI), eu encerro a minha trend. Caso contrário, eu gostaria da devolução do valor pago na consultoria.