Serviço de recolocação profissional não entregue e cobranças indevidas após cancelamento.

Prezado(a) Sr. Nicolás,
Inicialmente, lamentamos a sua insatisfação e reforçamos que a IKIGAI Talentos Humanos preza pela transparência, ética e respeito em todas as suas relações.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes para que os fatos sejam corretamente compreendidos:
1. Sobre a contratação e pagamento
O serviço foi contratado mediante envio de link de pagamento, no valor total acordado. Ressaltamos que o parcelamento realizado não foi em 10 vezes, conforme mencionado em sua reclamação, mas sim em 12 parcelas, conforme comprovante anexado em nossas conversas.
É fundamental esclarecer que, ao optar pelo parcelamento no cartão de crédito, a operação financeira passa a ser intermediada pela instituição financeira responsável pelo cartão, não havendo qualquer ingerência da IKIGAI sobre a quantidade de parcelas, cobranças subsequentes ou políticas internas da operadora.
Ou seja, a continuidade das cobranças não se refere a novos débitos realizados pela empresa, mas sim ao parcelamento previamente autorizado pelo próprio cliente junto à administradora do cartão.

2. Sobre a solicitação de cancelamento
Assim que houve a solicitação de cancelamento/congelamento do contrato, a IKIGAI realizou prontamente o procedimento interno, conforme registrado em nossas conversas.
Inclusive, foi informado de forma clara que eventuais cobranças remanescentes deveriam ser tratadas diretamente com a operadora do cartão, justamente por se tratar de parcelas já contratadas anteriormente.

3. Sobre o período contratual
O contrato possui prazo de execução de 6 meses, período no qual os serviços são prestados conforme metodologia proposta.
Cabe destacar que a manifestação pública ocorreu meses após o encerramento do prazo contratual, o que compromete a coerência da alegação de ausência total de prestação de serviço ao longo do período.

4. Sobre a prestação do serviço
Há registros de interações, orientações e envio de materiais ao longo do processo. Inclusive, em determinados momentos, há reconhecimento por parte do próprio cliente quanto ao recebimento de conteúdos, o que entra em contradição com a alegação de nenhuma entrega.

5. Sobre a comunicação
Lamentamos profundamente o tom adotado em diversas interações, nas quais foram utilizadas expressões ofensivas e inadequadas.
Reforçamos que, ainda assim, nossa equipe manteve postura profissional, buscou compreender a insatisfação apresentada e tentou, por diversas vezes, viabilizar alternativas, inclusive abrindo espaço para sugestões de resolução por parte do cliente as quais não foram apresentadas de forma objetiva.

6. Tentativas de solução
A IKIGAI entrou em contato de forma proativa após a abertura da reclamação, com o objetivo de entender o cenário e buscar uma solução amigável. Foram oferecidas possibilidades de ajuste e apoio, porém sem avanço devido à ausência de abertura para negociação.

Diante de todo o exposto, reforçamos que:
- Não houve cobrança indevida por parte da IKIGAI;
- O parcelamento em 12x foi realizado pelo próprio cliente;
- O contrato foi devidamente tratado quando solicitado;
- Houve tentativa de resolução por parte da empresa;
- As alegações apresentadas possuem inconsistências em relação aos registros.

Ainda assim, permanecemos à disposição para tratar a situação de forma respeitosa e construtiva, caso haja interesse em uma resolução objetiva.

Atenciosamente,
Equipe IKIGAI Talentos Humanos.