Cobrança indevida e estorno parcial na Monetizze sem acesso ao produto
Resolvido
Carapicuíba - SP
03/10/2025 às 16:33
ID: 228429349
Um familiar meu fez uma compra na monetizze, a compra foi errada. No cartão de crédito foram cobradas 3 compras, duas no valor de R$ 60,12 e uma no valor de R$116,88. Porém, no site da monetizze constava apenas duas das compras no valor de R$ 60,12 cada. Fiz uma reclamação com a monetizze e eles estornaram o valor de R$ 60,12 APENAS, e ainda por cima RETIRARAM o produto que foi comprado. Gostaria de ter o total gasto de volta e ter acesso ao produto que foi comprado, pois é esse o valor devido e o correto. Já enviei reclamações e pedidos de ajuda por meio do site e por email, porém sem sucesso, ninguém me dá retorno. Estamos muito insatisfeitos.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:30
Olá, Cecília!
Lamentamos pelo transtorno inicial ocorrido com a cobrança e o acesso ao produto. Assim que identificamos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato diretamente para solucionar o caso.
O acesso à plataforma foi restabelecido e enviamos todas as instruções necessárias para o uso do produto adquirido. Ficamos muito felizes em saber, conforme sua mensagem, que tudo foi resolvido e que você ficou satisfeito com o atendimento.
Agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Impulse
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 12:35
A atendente Márcia foi muito atenciosa e solicita, compreendeu o meu problema e ajudou a solucioná-lo rapidamente. Consegui o reembolso e também me deram acesso a plataforma de cursos. Fui atendida primeito pela monetizze, que me instruiu a enviar novos emails, não entendi o porquê, visto que já havia dito que entrei em contato algumas vezes por email sem respostas. Já atendente da Impulse foi gentil e trouxe a solução. Ótimo atendimento, gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10