Atraso no pedido e sem suporte da loja

Question

Comprei uma cama box da loja através do marketplace da Americanas já que os mesmos só vendem por parceiros, meu ******* e não tive nenhum suporte nem retorno. Não há atualizações na entrega, quando entro em contato falam que vão retornar e nunca retornam, quando cobro só repassam o mesmo prazo mas nada é feito. Decepcionante pois se trata de uma compra grande em que não posso ficar esperando a Deus dará, preciso do meu ******* pois estou sem cama me programei pelo prazo dado, além de ter minha família se programando para estar em casa aguardando a entrega.
Um descaso com o cliente, primeira compra e já tenho essa má impressão, e estou muito decepcionada.

Accepted Answer

Boa tarde Melissa,

Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados. Informamos que estamos acompanhando seu caso e houve um incidente da transportadora. Sua mercadoria embarcou no dia 21/05 com a transportadora SUDOESTE, conforme rastreamento pode acompanhar no site https://******* através de seu CPF. O que ocorre que em contato com a transportadora a mesma nos informou que entregou erroneamente seu produto para outra destinatário, mas fique tranquila que o produto não foi aberto nem nada, nos informaram ainda que já coletaram o produto e está em rota para você. Gostaria de deixar claro que esse problema não está em nossas mãos visto que a transportadora é empresa terceirizada, ou seja, a falha ocorreu neles. Peço que nos chamo no whats numero*******7 que podemos comprovar a você a transportadora confirmando sua falha, estamos pedindo prazo de entrega e os mesmos informaram que está em rota de entrega para você, qualquer dúvida pode nos contatar nesse número que vamos lhe atualizando e podemos te passar também o contato direito da transportadora caso queira.
Atenciosamente,
Equipe Incofal

Atraso no pedido e sem suporte da loja

Resposta da empresa